Kollektiv trafik er bedre end sit rygte

Kollektiv trafik trækker ofte negative overskrifter i medierne. Spørger man de kunder, der vælger at rejse med bus og flextrafik i Midttrafiks område er tilfredsheden dog høj. Tilfredsheden er særlig høj, når det gælder chaufførernes indsats. 95 % svarer, at de er tilfredse med bussens chauffører og 94 % svarer, at de er tilfredse med flextrafiks chauffører.

Tallene stammer fra Midttrafiks årsberetning for 2025, som netop er blevet offentliggjort. Midttrafik måler løbende på kundernes tilfredshed med bus og flextrafik gennem kundeinterviews fordelt hen over året.

Høj kundetilfredshed med flextrafik
Flextrafik er kollektiv trafik på bestilling. Nogle kørselsordninger er åbne for alle, mens andre er for kunder med særlige transportbehov og bliver godkendt af kommunerne eller Region Midtjylland.

I 2025 kørte Midttrafik 1.100.474 ture med flextrafik. 58 % af Midttrafiks bilflåde kører på el.

Tryghed er vigtigt og den menneskelige faktor har stor betydning for kundernes tilfredshed.

94 % er tilfredse med chaufførens kørsel
82 % er tilfredse med flextrafik generelt

Flextrafik har desuden en høj NPS-score, som afspejler kundernes lyst til at anbefale flextrafik.

Busser har stabil drift og tilfredse kunder
I 2025 kørte Midttrafiks A-kontraktbusser i alt 966.224 køreplantimer. 42 % af busserne kørte på el.

Midttrafik laver løbende opfølgning på kundehenvendelser, aflyste ture, forsinkelser og kapacitetsudfordringer.

99,7 % af alle ture blev gennemført
83,5 % af busserne kørte til tiden
0,4 % af busserne var overfyldte

Også her ligger chaufførernes kørsel helt i top.

95 % er tilfredse med chaufførens kørsel
94 % er tilfredse med bussen generelt

Direktør for Midttrafik Lars Berg udtaler:
”Stabil og tryg drift er en kerneopgave for Midttrafik. Tallene er meget positive, og vi er især glade for, at chaufførernes indsats bliver værdsat af så mange kunder. Men vi arbejder hele tiden på at blive bedre. Blandt andet med tiltag, der styrker den stabile drift og sikrer god information, når der opstår driftsproblemer”.

Udover kundetilfredshed indeholder årsberetningen spændende nøgletal for blandt andet drift og grøn omstilling. Derudover kan man læse om Midttrafiks arbejde med at drifte og udvikle den kollektive trafik i Midtjylland. Bagerst er der link til Midttrafiks årsrapport, som indeholder årsregnskabet for 2025.