TUI lancerer globalt loyalitetsprogram med pilot i Danmark

TUI lancerer TUI Smiles Rewards Club, koncernens første globale loyalitetsprogram. 

Programmet er gratis at melde sig ind i og giver med det samme adgang til medlemsfordele, eksklusive tilbud, partneraftaler og særlige TUI-belønninger. Kunderne kan optjene Smiles på tværs af TUI’s produktsortiment – fra flybilletter og hoteller til pakkerejser, krydstogter og oplevelser.

Du kan læse mere om klubben på tui.dk/tuismilesrewardsclub. 

Loyalitetsprogrammet er soft-lanceret i Danmark, Finland, Norge og Sverige som pilot. Yderligere funktioner, partnere og optjeningsmuligheder kommer til løbende, og i løbet af 2026 udrulles programmet til flere markeder og forretningsområder i TUI Group.

“Med lanceringen af TUI Smiles Rewards Club nytænker vi, hvad loyalitet betyder i ferierejser. Vi skaber flere grunde til, at kunderne vender tilbage og engagerer sig mere meningsfuldt med TUI, og vi belønner dem for at vælge os igen og igen. Samtidig understøtter klubben vores strategiske skifte mod en mere personlig og teknologidrevet kundeoplevelse, der skaber langsigtet værdi for både vores kunder og vores forretning,” siger Amber Pine, Chief Marketing Officer hos TUI.

Tre niveauer, der vokser med kunden

Medlemmerne optjener Smiles, hver gang de booker eller engagerer sig med TUI. Smiles låser op for tre niveauer med stadigt stærkere fordele – som TUI-gaver, prioriteret service og særlige partneraftaler:

Niveau 1: Eksklusive fordele og personlige tilbud fra TUI og udvalgte partnere. Åbent for alle medlemmer fra dag ét.

Niveau 2: Flere Smiles giver flere fordele – fx hurtigere service via Priority Live Chat.

Niveau 3: Flest fordele, herunder alle ovenstående samt Priority Call Support.

Ud over eksklusive tilbud på rejser og oplevelser indeholder klubben gamificerede elementer med chance for at vinde præmier, kuraterede TUI-fordele og nye partneraftaler, der skal skabe værdi før, under og efter rejsen.

Loyalitet som strategisk vækstdriver

Det globale og skalerbare loyalitetsprogram spiller en central rolle i TUI’s marketing- og forretningsstrategi ved at understøtte vækst på tværs af forretningsområder gennem øget kundelivstidsværdi, gentagen interaktion og personalisering i stor skala.

Når programmet er fuldt udrullet, kan kunderne optjene Smiles på tværs af hele TUI’s produktudbud, services og partnere – fra sol- og strandferier, storbyrejser og krydstogter til hotelophold, flyrejser, oplevelser og udflugter.

Lanceringen skaber også nye muligheder for TUI’s rejsebureauer og franchisepartnere, der får en stærkere historie at fortælle både eksisterende og potentielle gæster: At det at vælge TUI ikke kun handler om at booke en ferie, men om at træde ind i en mere belønnende, langsigtet rejserelation, hvor loyalitet konsekvent bliver anerkendt.

“Ved at flytte fokus fra enkeltstående transaktioner til langsigtede relationer styrker TUI Smiles Rewards Club kundeloyaliteten og rejselysten i et marked, hvor konkurrencen kun bliver hårdere. Tilgangen muliggør skalerbar og datadrevet vækst på tværs af TUI’s globale økosystem,” siger Amber Pine. 

Et AI-klart fundament

Loyalitetsprogrammet understøtter også TUI Group’s ambition om at være AI-klar i en stadig mere agentdrevet fremtid. Ved at koble kundeinteraktioner sammen på tværs af TUI’s produkter, services og kontaktpunkter får TUI et mere sammenhængende billede af kunderne – grundlaget for skarpere segmentering, mere relevant kommunikation og fremtidige AI- og agentdrevne kundeoplevelser.

TUI Smiles Rewards Club vil fortsætte med at udvikle sig, og nye funktioner og fordele kommer til, efterhånden som programmet rulles ud marked for marked på tværs af TUI Group i løbet af 2026.