Unikt samarbejde giver udsatte borgere digital hjælp i Aabenraa

MitID, e-boks og aabenraa.dk kan være det rene volapyk, hvis man i forvejen står et svært sted i livet. Det er tilfældet for mange af de mennesker, der kommer på værestedet Den Blå Oase i Aabenraa.

På værestedet kan brugerne få et billigt måltid, socialt samvær og nu også hjælp til digitale udfordringer i værestedets it-café, som er startet op i samarbejde med Aabenraa Kommune.

”I begyndelsen var det sparsomt. Brugerne vidste ikke, hvem vi var, og hvad vi lavede på værestedet, men der er sket en kæmpe udvikling, og der er helt klart brug for det,” siger Hanne Christophersen, der arbejder i Borgerservice, og som hver tirsdag formiddag bytter Aabenraa Kommunes lokaler på Skelbækvej ud med Den Blå IT Café på værestedet.

”Det er klart, at når vi har hjulpet så mange, så spredes det hurtigt brugerne imellem. Så der er altid nok at hjælpe,” fortsætter hun.

It-caféen drives af medarbejdere fra Borgerservice og frivillige fra værestedet, og de hjælper med alt fra at få MitID og e-boks op at køre til at søge om tilskud til el-scooter, helbredstillæg og boligstøtte.

”Jeg elsker at kunne gøre en forskel for borgerne. Det er mit drive,” fortæller Hanne Christophersen.

Nedbryder barrierer
På Den Blå Oase kommer der op mod 90 brugere om dagen, og mange af dem har dårlige erfaringer fra mødet med kommunen. Det fortæller Lars Rasmussen, der er frivillig i it-caféen:

”Mange oplever kommunen og Borgerservice som noget negativt. Det kan være en udfordring både fysisk og mentalt at møde op dernede, så det går tit i fisk for dem.”

Men ifølge Lars Rasmussen har mange brugere nu fundet ud af, at kommunen faktisk gerne vil hjælpe.

”For nylig hjalp jeg en bruger med at søge om kommunal kørsel. Han kom glædestrålende i dag og fortalte, at han allerede havde fået svar og nu kan bruge kommunens kørsel. Han er virkelig dårligt gående, så det gør en kæmpe forskel for ham.”

Hverken Lars Rasmussen eller Hanne Christophersen er i tvivl om, at det gør en stor forskel, at det hele foregår på Den Blå Oase.

«De er i trygge rammer her på Oasen. Vi møder dem, hvor de plejer at komme, så der er en barriere, der er blevet brudt. Det giver borgerne en positiv oplevelse med kommunen,” siger Hanne Christophersen og fortsætter:

”De ved efterhånden, hvem jeg er, og de vinker til mig, når jeg kommer ind og vil så gerne fortælle om, hvad de har oplevet siden sidst. Jeg begynder at kunne navnene på de fleste, og det betyder, at de nu sænker skuldrene. De er trygge ved, at vi, der er i it-caféen, er her for at hjælpe.”

Stærkt samarbejde
Som en del af indsatsen for at hjælpe udsatte borgere i Aabenraa har kommunen klædt de frivillige fra værestedet på til at kunne hjælpe brugerne med digitale udfordringer.

”Vi er fire frivillige fra værestedet, og vi har alle været på introkurser ved kommunen. Vi har et fantastisk samarbejde med kommunen her på stedet. Det gælder ikke kun it-caféen, men også sygepleje og tandpleje,” fortæller Lars Rasmussen, der også er formand for bestyrelsen i Den Blå Oase.

”Det giver udfordringer og oplevelser at være frivillig i it-caféen, men det giver bare rigtig god mening. Det er dejligt at kunne hjælpe,” fortsætter han.

I Den Blå IT Café hjælper medarbejdere og frivillige med alt, hvad de kan, men nogle gange er det nødvendigt for brugerne at møde op i Borgerservice.

”Det er jo skønt, når de har en tid, hvor jeg også er der. Så går jeg lige over og siger hej. Det skaber genkendelighed og tryghed for dem,” siger Hanne Christophersen, der har været ansat i det kommunale i mere end 40 år og har et solidt kendskab til, hvor borgerne skal sendes hen, hvis det ikke er Borgerservice, der kan hjælpe.

”Tanken er, at vi i it-caféen er deres ene indgang til kommunen, så de ikke bliver kastet rundt.”

It-caféen begyndte for et års tid siden som et led i kommunens arbejde med Digitaliseringsstyrelsens seks principper for digital inklusion, og det forventes, at det fortsætter de næste år, så der fortsat kan være nærhed i mødet med kommunen for nogle af dem, der har det allersværest.