Et år med Solsikkelinjen hos YouSee: En succes for både kunder og medarbejdere

Da YouSee i marts 2025 lancerede Solsikkelinjen – en dedikeret telefonlinje for kunder med usynlige handicap og særlige behov – blev initiativet modtaget med overvældende positiv respons.

Et år senere er erfaringerne tydelige: Solsikkelinjen har taget imod mere end 10.000 opkald og initiativer er med til at skabe tryghed for kunderne og giver samtidig medarbejderne masser af læring og stolthed i deres arbejde.

Stort behov for inkluderende kundeservice
Solsikkelinjen er en del af YouSees samarbejde med Solsikkeprogrammet, der skal sikre, at kunder, som oplever barrierer i hverdagen, får ekstra tid, ro og support, når de kontakter virksomheden.

Ifølge Solsikkeprogrammet lever omkring en ud af seks med et usynligt handicap. Det understreger behovet for inkluderende løsninger, der mindsker barrierer.

Derfor er det også et ansvar, YouSee aktivt tager på sig, forklarer Christian Morgan, CEO i YouSee.

Han fremhæver Solsikkelinjen som et vigtigt element i virksomhedens ambition om at skabe en god og tryg kundeoplevelse:

"Hos YouSee ønsker vi at være noget for hele hjemmet, hele familien og alle slags mennesker. Alle skal kunne føle sig trygge og godt hjulpet som kunde hos os, uanset deres situation, og uanset om de ringer til os, kontakter os digitalt eller besøger vores butikker. Derfor er vi utroligt glade for samarbejdet med Solsikkeprogrammet og stolte over den positive modtagelse, som Solsikkelinjen har fået blandt vores kunder," siger Christian Morgan.

Siden lanceringen har kundetilfredsheden på linjen ligget højt. Mange kunder værdsætter muligheden for at tale med medarbejdere, der har gennemgået dedikeret træning i at møde mennesker med særlige udfordringer.

Flere fremhæver endda, at Solsikkelinjen har givet dem modet til overhovedet at tage kontakt og få hjælp til deres tekniske udfordringer eller spørgsmål.

Skaber værdi for medarbejderne
En af dem, der hver dag tager imod opkald på linjen, er Rasmus Simonsen, som har været en del af Solsikkelinjen siden starten. Med sine to år i YouSee og en baggrund inden for kundeservice bringer Rasmus stor erfaring til initiativet.

Og for ham har arbejdet på Solsikkelinjen haft stor personlig betydning. 

"Det er helt specielt at arbejde på Solsikkelinjen. Vi møder mange forskellige kunder, og fælles for dem er, at de typisk har behov for lidt ekstra tid og forklaring. Det er vigtigt for os at tage dialogen i deres tempo og give dem den tid, de har brug for. Det er en god følelse at bidrage til, at disse kunder får en tryg oplevelse hos os," siger Rasmus Simonsen, senior kunderådgiver hos YouSee.  

Han forklarer, at trygheden, som kunder med særlige behov får, har gjort en stor forskel. Både for dem og for ham.

“Det vigtigste for kunderne er, at de føler sig set og forstået, så samtalen bliver mere tryg og overskuelig for dem. Det giver nogle virkelig gode møder, som også gør mig stolt af mit arbejde og mere bevidst om, hvordan jeg kan gøre en forskel i hverdagen. De oplevelser og den læring, jeg får på linjen i løbet af arbejdsdagen, tager jeg med mig resten af dagen,” siger Rasmus Simonsen.

Efter første år med YouSees dedikerede Solsikkelinje står det klart, at linjen ikke kun hjælper kunderne, men også skaber arbejdsglæde, faglig stolthed og stærkere relationer mellem YouSee og de kunder, der har brug for en særlig håndsrækning.

Om YouSees samarbejde med Solsikkeprogrammet:  

• YouSee lancerede Solsikkelinjen den 11. marts 2025.
• Siden lanceringen, har linjen taget imod mere end 10.000 opkald fra kunder.  
• På Solsikkelinjen mødes kunderne af særligt trænede kundeservicemedarbejdere, der sidder klar til at tilbyde målrettet støtte og forståelse til de kunder, der har behov for det.
• Den træning, som kundeservicemedarbejderne modtager, er udarbejdet af Solsikkeprogrammet.
• Det er også for muligt at få dedikeret support i YouSees 34 butikker landet over. Her kan man vælge en ”Solsikkeknap” på en skærm, når man ankommer til butikken.
• Find mere information om Solsikkeprogrammet her.