AP Pension styrker kundeloyaliteten og investerer i fremtidens kundeoplevelse

AP Pension fastholder sin stærke position i årets loyalitetsmåling fra Loyalty Group. For andet år i træk indtager selskabet andenpladsen blandt kommercielle pensionsselskaber – og med en stigning i loyalitetsindekset fra 53,2 til 54,3 viser målingen, at kunderne i stigende grad værdsætter AP Pensions menneskelige tilgang. 

Relationel kvalitet er fortsat en styrke
Kunderne fremhæver især den personlige rådgivning, empati og AP Care som klare plusser. Kunderne oplever rådgivningen som kompetent og imødekommende, og AP Care – med stress- og sundhedsvejledning – skaber stor værdi og differentierer AP Pension positivt. 

“Vi er stolte af, at kunderne oplever os som nærværende og kompetente. Den menneskelige dimension er vores DNA – og vi vil bygge videre på den styrke, når vi nu investerer massivt i at fjerne digital friktion,” siger Janni Bové Schou, CCO i AP Pension. 

Næste skridt: Fremtidens pensionskoncept 
Selvom målingen viser, at AP Pension står stærkt på relationel kvalitet og tryghed, peger den også på udviklingsområder: Tilgængelighed og digitale processer skaber udfordringer for kunderne. Det tager AP Pension alvorligt. 

“Vi lytter til kundernes forventninger til AP Pension og udvikler løbende vores produkter og services. Til februar 2026 går vi for alvor i luften med vores nye kernesystem og AP FlexPension, der er fremtidens pensionskoncept med plads til fleksibilitet og individuel tilpasning. Det bliver et kvantespring i digital selvbetjening og fleksibilitet – med hurtigere sagsbehandling, moderne løsninger og en markant bedre kundeoplevelse,” siger Janni Bové Schou. 

Fra februar 2026 får kunderne adgang til AP FlexPension, der giver mulighed for at tilpasse udbetalinger efter behov og livssituation. Samtidig sætter selskabet strøm til det nye kernesystem, der sikrer enkle og automatiserede processer, hurtig sagsbehandling og ikke mindst enkle og intuitive digitale portaler, som skal gøre det nemmere for kunderne at få et overblik og administrere deres pension. 

Fakta fra målingen 

• Loyalitetsindeks: 54,3 
  Samlet score for kundeloyalitet – AP Pension ligger over gennemsnittet for kommercielle selskaber (52,6). 

• Placering: Andenplads blandt kommercielle selskaber 
  Stabil topplacering for andet år i træk – med fremgang i indekset. 

• Tilfredshed: 75 
  Kunderne er generelt meget tilfredse med AP Pension. 

• Attraktivitet: 69 
  AP Pension vurderes som attraktiv sammenlignet med konkurrenterne. 

• Genvalgsvillighed: 66 
  Flertallet af kunder ville vælge AP Pension igen, hvis de stod over for et nyt valg. 

Metode 
BrancheIndex Pension 2025 er gennemført af Loyalty Group i perioden september–oktober 2025. 4.529 danske pensionskunder har deltaget, heraf 192 AP Pension-kunder. 
Loyalitetsindekset beregnes ud fra fem segmenter og rangerer fra 0–100.