Høj tilfredshed blandt borgere og virksomheder med Jobcenter Esbjergs indsats

Størstedelen af de borgere, der er i kontakt med Jobcenter Esbjerg, er tilfredse eller meget tilfredse med deres forløb i jobcenteret. Det viser en tværkommunal borgerundersøgelse på beskæftigelsesområdet, som KL har gennemført i efteråret 2025. I alt 29 kommuner deltog i undersøgelsen.

For fjerde gang i træk ligger den overordnede tilfredshed med Esbjerg Kommune over gennemsnittet. Mens gennemsnittet af brugertilfredshed med det lokale jobcenter blandt dem, der har besvaret undersøgelsen, i alle kommuner er på 62 %, så ligger det tilsvarende tal for Esbjerg Kommune på 70 %.

Borgere bliver mødt med tillid og hjulpet videre

Ikke mindst når det gælder samtalen med jobcenteret og opfølgning på samtalen, er tilfredsheden høj i Esbjerg Kommune.

Undersøgelsen viser bl.a., at 71 % i høj eller meget høj grad oplever at blive mødt med tillid i jobcenteret, mens 74 % oplever, at der til samtalen med jobcenteret blev lavet konkrete aftaler for de næste skridt i deres forløb.

Det er resultater, som glæder formanden for kommunens Familie & Beskæftigelsesudvalg, Frederik Vestergaard Jørgensen:

- Vi er i udvalget glade for undersøgelsens resultater og generelt meget tilfredse med den måde, jobcenteret løser deres opgaver på. Det er vigtigt, at borgerne føler sig mødt med tillid og lyttet til i jobcenteret, og at de oplever, at indsatsen bringer dem tættere på et job eller en uddannelse. Den høje brugertilfredshed viser, at vi er godt på vej. Det skal vi fastholde og videreudvikle, så endnu flere får den rette støtte til at komme videre, siger Frederik Vestergaard Jørgensen.

Deltagelsen i undersøgelsen var frivillig, og besvarelserne anonyme. I Esbjerg Kommune er spørgeskemaet sendt til 2879 borgere. Heraf har 908 besvaret spørgeskemaet helt eller delvist. Det svarer til en svarprocent på 31,5 %.

Virksomheder tilfredse med service

Også virksomhedernes tilfredshed med Jobcenter Esbjergs service er høj. Det viser en lokal undersøgelse, som jobcenteret gennemførte i 3. kvartal 2025. Her fremgår det, at 88 % af virksomhederne er tilfredse eller meget tilfredse med samarbejdet med jobcenteret.

Undersøgelsen viser bl.a., at 85 % er tilfredse eller meget tilfredse med kommunikationen med jobcenteret, mens 78 % af virksomhederne er tilfredse eller meget tilfredse med jobcenterets evne til at finde en kandidat, der passer til virksomhedens behov.

Spørgeskemaet blev sendt til 1.061 virksomheder, hvoraf 296 har svaret. Det giver en svarprocent på knapt 28.

Fortsat læring og udvikling

- Vi er glade for de positive resultater af begge undersøgelser, som viser, at vi i Jobcenter Esbjerg leverer indsatser, som både borgere og virksomheder kan bruge. Vi vil nu se nærmere på undersøgelsernes resultater som afsæt for, hvor vi kan lære og fortsat udvikle vores indsatser, så vi fremover kan gøre dem endnu bedre, siger direktør for Borger & Arbejdsmarked i Esbjerg Kommune, Pia Damtoft.