Gladsaxes brug af AI giver mere tid til nærvær med borgeren

Gladsaxe Kommune er i fuld gang med at implementere den AI-baserede løsning RoboRef, der automatisk transskriberer møder og genererer referater og notater. Løsningen har allerede vist sit potentiale i både Familieafdelingen og i flere afdelinger i Social- og Sundhedsforvaltningen, hvor socialrådgivere og visitatorer oplever, at den nye teknologi giver mere tid til nærvær med borgerne.  

Medarbejderne oplever, at løsningen gør det lettere at overholde notatpligten og skabe fyldestgørende referater samtidig med, at de kan være mere til stede i samtalerne.

- Når jeg bruger AI-løsningen Roboref under et visitationsbesøg, føler jeg mig mere til stede sammen med borgeren. Løsningen hjælper mig med at få det hele med. Samtidig sparer jeg tid på dokumentation, da løsningen automatisk genererer et referat fra visitationsbesøget, som jeg efterfølgende redigerer. Det giver både bedre dokumentation og en bedre dialog med borgerne, fortæller Bethel Wandt Makumbu, visitator i Social- og Sundhedsforvaltningen.

Medarbejderne skal fortsat kvalitetssikre resultatet
Det nye digitale redskab frigiver tid fra skrivearbejdet til kerneopgaven. Samtidig sikrer løsningen mere ensartede og præcise referater, som styrker kvaliteten i sagsbehandlingen.

Men AI-løsningen fungerer kun som et hjælpeværktøj. Medarbejderen har fortsat ansvar for at gennemlæse, færdiggøre og godkende referatet. Løsningen understøtter dermed den faglige opgave og bidrager til højere kvalitet.

- I Gladsaxe arbejder vi målrettet med at bruge teknologi ansvarligt og meningsfuldt, som en støtte til fagligheden. Implementeringen af AI-løsningen RoboRef er et vigtigt skridt på vejen mod en mere moderne, effektiv og menneskelig offentlig sektor, hvor digitalisering skaber værdi uden at gå på kompromis med kvalitet eller nærvær, siger digitaliseringschef Rune Gråbæk.

I starten af det nye år udbredes løsningen til flere afdelinger i de øvrige forvaltninger i Gladsaxe.  

Fakta om RoboRef

• RoboRef er udviklet i et EU-finansieret projekt gennem Digital Lead i samarbejde med en række kommuner og Droids Agency.
• Teknologien bygger på tale-til-tekst og generativ AI og er tilpasset kommunale behov til møder med borgere og interne faglige samtaler.