ATP udvider hjælpen til borgere med usynlige handicap

Da ATP i foråret 2025 som den første landsdækkende offentlige myndighed lancerede en særlig Solsikkelinje i Udbetaling Danmark Pension, var formålet klart: At gøre det lettere og mere trygt for borgere med usynlige handicap at kontakte det offentlige.

Siden april har mere end 1.000 borgere ringet ind via Solsikkelinjen, og den samlede tilfredshed med telefonbetjeningen ligger på 91,2 procent. I tre af månederne har samtlige adspurgte borgere svaret, at de var tilfredse med den hjælp, de fik.

En borgeroplevelse i praksis
På baggrund af de positive erfaringer udvider ATP og Udbetaling Danmark nu Solsikkelinjen. Fra 2. januar 2026 vil borgere også kunne bruge Solsikkelinjen på områderne Boligstøtte, Barsel, Familieydelser, International Sygesikring, Opkrævning og Studiegæld.

“Når borgere med usynlige handicap fortæller os, at de føler sig mere rolige, forstået og taget alvorligt, når de ringer, så ved vi, at vi har fat i noget vigtigt. Solsikkelinjen handler grundlæggende om at gøre kontakten til det offentlige mere menneskelig,” siger Maria Damborg Hald, koncerndirektør i ATP med ansvar for bl.a. Udbetaling Danmark.

Mere ro – færre forstyrrelser
Solsikkelinjen er målrettet borgere, der kan opleve det som uoverskueligt eller stressende at ringe til en offentlig myndighed. Det kan fx være borgere med angst, PTSD, autisme, ADHD, nedsat hørelse eller syn – eller andre usynlige handicap.

Når man ringer til Solsikkelinjen, møder man rådgivere i Udbetaling Danmark, der er særligt uddannet til at give mere ro og mere tålmodighed. Samtalen foregår uden tastevalg og i et tempo, hvor borgeren kan være med.

“For mange borgere er det ikke nødvendigvis selve deres sag, der er svær – men måden kontakten foregår på. Her gør Solsikkelinjen en konkret forskel: Den fjerner unødigt pres og giver borgeren plads til at forklare sig i sit eget tempo,” siger Maria Damborg Hald.

Ekstra tålmodighed gør kæmpe forskel
Ifølge Videnscenter om Handicap har op mod hver femte dansker et usynligt handicap. Derfor hilser de ATP’s beslutning om at udvide Solsikkelinjen velkommen:

“Vi ved, at selv små justeringer i måden, vi møder borgere med usynlige handicap på, kan have afgørende betydning for deres oplevelse af tryghed og værdighed. Derfor er det så vigtigt, at en stor aktør som ATP går foran og viser, hvordan ekstra tålmodighed og forståelse kan omsættes til reel tilgængelighed i praksis. Solsikkelinjen er et stærkt eksempel på, hvordan offentlige myndigheder kan skabe mere inkluderende kontaktveje – og det gør en mærkbar forskel for mange,” siger Dorte Nørregaard, direktør i Videnscenter om handicap.

For ATP er Solsikkelinjen et konkret udtryk for ambitionen om, at borgernes forskellige behov skal afspejles i en mere tryg og tilgængelig kontakt med det offentlige.

“Som offentlig aktør har vi et særligt ansvar for, at ingen borgere føler sig pressede eller overset, når de har brug for hjælp. Solsikkelinjen er et enkelt greb, men med stor betydning for dem, der har brug for lidt ekstra forståelse – og derfor breder vi den nu ud i Udbetaling Danmark,” siger Maria Damborg Hald.

------------------------------------

Fakta om Solsikkeprogrammet:
- Solsikkeprogrammet er et internationalt anerkendt initiativ, som anvendes til at gøre opmærksom på usynlige handicap. Solsikkesymbolet er et diskret signal om, at en person kan have brug for ekstra tålmodighed, hjælp eller forståelse. Ifølge ’Videnscenter om handicap’ har op mod 20 % af den danske befolkning et usynligt handicap.

- Solsikkelinjen i ATP er i dag tilgængelig for borgere, der ringer om enten folkepension eller førtidspension. Fra 2026 vil ordningen dække i alt syv centrale velfærdsområder i Udbetaling Danmark, som er en del af ATP. Udover Pension er det Boligstøtte, Barsel, Familieydelser, International Sygesikring, Opkrævning og Studiegæld.


Hvem kan have gavn af ATP’s Solsikkelinje?
Solsikkelinjen er en telefonlinje for borgere med usynlige handicap som fx:

• Angst og PTSD
• Nedsat hørelse eller syn
• Autisme, ADHD eller ordblindhed
• Overfølsomhed over for lyd eller lys