Ny rapport: Sagsbehandlere ser stort potentiale i AI - til gavn for både effektivitet og borgerkontakt

På baggrund af mere end 500 besvarelser tegner Karnovs nye rapport om sagsbehandleres forventning til brug af AI-løsninger i sagsbehandling et klart billede: Sagsbehandlerne forventer, at AI kan frigøre tid, skabe bedre overblik og hjælpe dem til at træffe korrekte afgørelser hurtigere - til fordel for både sagsbehandlerne og borgere.

"Det gør indtryk, at sagsbehandlerne i den grad sætter deres lid til at kunstig intelligens kan hjælpe dem i hverdagen. 48% forventer, at AI kan frigøre tid i en presset hverdag, og flertallet ser det som en mulighed for at få et klarere overblik og mere sikre afgørelser i deres daglige arbejde med borgerne”, siger Rikke Stær, Country Manager, Karnov Group Denmark 

AI bliver nøglen til højere kvalitet i sagsbehandlingen 

Rapporten understreger også, at AI i stigende grad betragtes som en direkte investering i både kvalitet og effektivitet i den kommunale sagsbehandling. Hele 68% forventer, at AI kan forbedre borgerbetjeningen i forbindelse med juridiske spørgsmål og 63% vurderer, at AI vil kunne medvirke til at reducere sagsbehandlingstiden.  

AI kan styrke borgeroplevelsen - og frigør tid til det menneskelige møde 

Et af de mest centrale pointer fra rapporten er sagsbehandlernes forventning om, at AI kan give mere plads til den menneskelige relation. Over halvdelen af de adspurgte mener, at AI kan frigøre tid til mere personlig kontakt og støtte, hvilket kan forbedre både borgernes oplevelse og sagsbehandlernes arbejdsvilkår. 

“Rapporten viser tydeligt, at AI kan være et konkret svar på nogle af de største kommunale udfordringer - fra massivt tidspres til stadig mere komplekse lovkrav. Investering i AI kan både løfte byrden af travlhed og juridisk kompleksitet, og samtidig skabe helt nye muligheder for bedre arbejdsvilkår og stærkere borgerkontakt,” siger Rikke Stær. 

Rapporten er vedhæftet og kan også downloades frit på Karnovs hjemmeside www.karnovgroup.dk