Emirates introducerer nye services for rejsende med særlige behov

Globale forbedringer – gælder alle Emirates-flyvninger

Emirates har lanceret et nyt Accessible & Inclusive Travel Hub på emirates.com, som samler alt relevant information for rejsende med forskellige behov, søgbart efter type af funktionsnedsættelse, rejsens faser eller specifikke behov.

Portalen indeholder blandt andet:

• Rejse med kørestol og mobilitetshjælpemidler: Dedikerede sider om transport, håndtering og assistance.
• Medicinsk rejse (FREMEC): Oplysninger om Frequent Traveller Medical Card for kunder med medicinske tilstande eller som rejser med medicin/medicinsk udstyr.
• Familie­rejse: Klare retningslinjer for rejse med børn, rejse under graviditet og børn, der rejser alene.
• Autismevenlige ressourcer: Bl.a. guide til forberedelse, DXB-kort og sensoriske guider, Be My Eyes-support til personer med synsnedsættelse samt information om Sanad-turistkort i Dubai.

Fra 1. november 2025 introducerer Emirates desuden en serie sensoriske produkter og fidget-legetøj til passagerer i alle kabineklasser. Produkterne, der er udviklet til at skabe ro og balance, omfatter et taktilt flyformet stresslegetøj, to typer fidget cubes og en Emirates-popper.

I Business Class indføres et nyt madrassedesign med fastmonteret hætte, som giver større komfort for passagerer med nedsat mobilitet og gør det muligt at blive siddende uden afbrydelse frem til landing.

Emirates’ underholdningssystem ice tilbyder nu over 600 film med undertekster og 200 med lydbeskrivelse samt høreapparatkompatible hovedtelefoner.

Som en del af arbejdet omkring innovation samarbejder Emirates med Airbus om at udvikle løsninger, der gør kabinerne mere tilgængelige via QR-koder, som giver lyd- og haptisk vejledning til blinde og svagsynede passagerer.

Emirates blev i marts 2025 verdens første autismecertificerede luftfartsselskab, og over 35.000 medarbejdere er trænet i at støtte passagerer med autisme. Initiativet “Travel Rehearsal” er allerede indført i 17 lande og giver kunder mulighed for at øve lufthavnsoplevelsen inden afrejse.

Disse forbedringer gælder alle Emirates-passagerer, herunder passagerer, som flyver fra Københavns Lufthavn via Dubai og videre ud i Emirates’ globale rutenetværk.

Forbedringer i Dubai – Emirates’ globale hub

I Terminal 3 i Dubai International (DXB) er der installeret et nyt barrierefrit biometrisk system, som sikrer en mere fleksibel og uafhængig bevægelse gennem lufthavnen. De opgraderede selvbetjeningskiosker har nu tekst-til-tale, forbedret touchfunktion, braille, taktile elementer og mulighed for tilslutning af hovedtelefoner.

Emirates har også lanceret en ny, tilgængelig Chauffeur Drive-service i Dubai med specialindrettede Mercedes V250 Vans med elektrisk lift og sikkerhedssystemer til kørestolsbrugere. Ti af disse biler vil være i drift inden begyndelsen af 2026, og chaufførerne er under uddannelse i mobilitetshjælp og kundeservice til passagerer med funktionsnedsættelse.