Høj brugertilfredshed med Jobcenter Esbjerg

Størstedelen af de borgere, der er i kontakt med Jobcenter Esbjerg, er tilfredse eller meget tilfredse med deres forløb i jobcentret. Det viser den seneste tværkommunale borgerundersøgelse på beskæftigelsesområdet fra Kommunernes Landsforening, KL.

43 kommuner fra hele landet har deltaget i undersøgelsen. Mens gennemsnittet af brugertilfredshed med det lokale jobcenter blandt dem, der har besvaret undersøgelsen, i alle kommuner er på 61 %, så ligger det tilsvarende tal for Esbjerg Kommune på 71 %.

Et resultat, som glæder formanden for kommunens Social & Arbejdsmarkedsudvalg, Jakob Lykke:

- Det er vigtigt, at borgerne føler sig hørt i samtalerne med Jobcentret og oplever at blive hjulpet godt videre i deres forløb. I Social & Arbejdsmarkedsudvalget glæder vi os derfor meget over den høje brugertilfredshed, som undersøgelsen viser, siger Jakob Lykke.

Set i forhold til tidligere undersøgelser af brugertilfredsheden med forløb i det lokale jobcenter er det tredje gang i træk, at den overordnede tilfredshed i Esbjerg Kommune ligger over gennemsnittet for alle kommuner.

Bliver mødt med tillid og lyttet til

Særligt når det gælder mødet med jobcentret og samtalen med jobcentret er tilfredsheden høj i Esbjerg Kommune.

Undersøgelsen viser bl.a., at 73 % oplever i høj eller meget høj grad at blive mødt med tillid i jobcentret. 71 % oplever, at der bliver lyttet til deres idéer og forslag, når der lægges en plan for forløbet i jobcenteret.

72 % oplever i høj eller meget høj grad, at formålet med samtalen var klart, mens 77 % i høj eller meget høj grad oplever, at der til samtalen blev lavet konkrete mål for de næste skridt i deres forløb.

Et værdifuldt værktøj

- Det flotte resultat af brugerundersøgelsen er en anerkendelse af den indsats, som jobcentrets medarbejdere hver dag leverer. Undersøgelsens resultater er samtidig et værdifuldt værktøj, som vi vil bruge til at lære, hvor vi fortsat kan udvikle kvaliteten af jobcentrets indsats for borgerne, siger direktør for Borger & Arbejdsmarked i Esbjerg Kommune, Pia Damtoft.

Deltagelsen i undersøgelsen var frivillig, og besvarelserne anonyme. I Esbjerg Kommune er spørgeskemaet sendt til 2.694 borgere. Heraf har 972 besvaret spørgeskemaet helt eller delvist. Det svarer til en svarprocent på 36 %.