PTC lancerer nye AI-løsninger til service lifecycle management

PTC (NASDAQ: PTC) lancerer nu nye AI-tilbud inden for service lifecycle management (SLM) til henholdsvis PTC’s ServiceMax®-løsning og Servigistics®-løsning. Nye fremskridt inden for AI-agenter i ServiceMax understøtter blandt andet hurtigere udførelse af arbejdsordrer og smarte forespørgsler om reservedele.

Nye AI-funktionaliteter i Servigistics tilfører samtidig yderligere kunstig intelligens til serviceforsyningskæden, hvilket muliggør autonom koordinering af serviceplanlægning og udførelse heraf.

”AI spiller en afgørende rolle i moderniseringen af serviceorganisationer, og PTC demonstrerer sit lederskab ved at levere nye AI-løsninger til vores kunder til hver fase af servicelivscyklussen,” siger Jon Stevenson, Chief Product Officer, PTC.

”Vores nyeste agentbaserede AI-funktioner i ServiceMax og Servigistics er designet til at gøre vores kunders arbejdsgange hurtigere og nemmere, uanset om man er felttekniker, reservedelsplanlægger eller har en anden vigtig rolle i en serviceorganisation.«

De seneste forbedringer af ServiceMax AI bygger på evnen til at udnytte AI direkte fra ServiceMax’ eksisterende processer. Denne seneste udgivelse forbedrer AI-støttede funktioner såsom koordineret multi-agent-udførelse, AI-drevet procesautomatisering gennem Service Flow Manager og en ny Knowledge API, der forbinder dokumenter på tværs af virksomhedssystemer.

Servigistics har i årevis været en anerkendt og markedsledende platform inden for industriel AI til planlægning af reservedele via blandt andet såkaldt Multi-Echelon Optimization (MEO) og brugen af digitale tvilling til forebyggende vedligehold.

De forbedrede AI-agent-funktionaliteter i den seneste udgave tilføjer funktioner såsom fejlfinding, årsagsanalyse og kontinuerlig forbedring i optimeringsprocessen, hvilket hjælper kunderne med at opnå højere oppetid og en bedre hitrate på førstegangsreparationer. Servigistics introducerer også en ny AI-assistent, der understøtter planlæggeres arbejde ved at forbedre prognosenøjagtigheden og fremskynde planlægningscyklusserne. Denne funktion vil være bredt tilgængelig i oktober 2025.

”Organisationer er under pres for at holde udstyret kørende og kunderne tilfredse, samtidig med at de skal styre omkostningerne,” siger Dean Herdt, direktør for Service Supply Chain Practice hos Capgemini.

"Servigistics' AI-baserede funktioner giver planlæggere mulighed for at træffe hurtigere og smartere beslutninger ved at automatisere komplekse prognoser og optimeringsopgaver. Vi har set kunder accelerere planlægningscyklusser, reducere manuelt arbejde og opnå målbare forbedringer i oppetid og serviceydelse. Disse innovationer omdanner planlægningskompleksitet til forudsigelige, pålidelige resultater – i stor skala."

De nye SLM AI-løsninger bygger på PTC's portefølje af AI-tilbud på tværs af alle faser af den intelligente produktlivscyklus, herunder Codebeamer AI, Windchill AI, Onshape AI Advisor, Arena Supply Chain Intelligence, Arena AI Assistant og mere. PTC hjælper producenter og produktvirksomheder med at opbygge produktdatagrundlag og udvide værdien af produktdata på tværs af deres virksomheder – hvilket understøtter hurtigere markedsføring, færre omkostninger og produkter af højere kvalitet. Disse produktdatagrundlag er rygraden i AI-drevet transformation på tværs af livscyklussen, fra ingeniørarbejde til service.