Region Hovedstadens Akutberedskab sætter ind mod vold og trusler mod medarbejdere

”Din lede so. Hvis du ikke giver mig den recept nu, så finder jeg ud af, hvor du bor og kommer efter dig.”

Sådan kan det fx lyde, hvis bølgerne går højt over telefonen, når borgere søger hjælp hos akuttelefonen 1813 eller ringer 1-1-2 efter sundhedsfaglig hjælp. Også ambulancebehandlere, der kører ud for at hjælpe borgere, bliver nogle gange mødt af trusler eller slag og spark.

”Det er fuldstændig uacceptabelt at true eller begå vold mod vores medarbejdere, som jo faktisk er på arbejde for at hjælpe borgerne. Vi ved, at folk ofte er pressede, når de ringer efter hjælp, men det er ikke nogen undskyldning for at true eller ligefrem begå vold mod dem, der hjælper dem eller kører ud for at bringe dem på hospitalet,” siger regionsrådsformand Lars Gaardhøj (S).

”Langt de fleste borgere kan sagtens finde ud af at opføre sig ordentligt, men dem, der hæver stemmen, truer eller slår ud, kan gøre stor skade hos dem, de rammer. Det vil vi ikke acceptere,” understreger Lars Gaardhøj.

Regionsrådsformand pointerer, at medarbejdernes tryghed og sikkerhed fylder meget hos politikerne, og samtlige partier i regionsrådet har netop i 2026-budgettet afsat 25 mio. kroner årligt til området.

Ambulancebehandlere kan blive mødt med vold

Problemet er ikke nyt men efter en intern indsats for at sikre registreringen af episoderne og en markant stigning i tallene, vil Akutberedskabet nu også sætte eksternt fokus på problemet. Akutberedskabet lancerer derfor en kampagne på sociale medier centreret om en film, der opfordrer borgerne til at tænke sig om en ekstra gang, inden de hidser sig op.

Med sloganet ”Vi passer på dig. Passer du på os?” vil Akutberedskabet forebygge vold og trusler mod medarbejderne på vagtcentraler og i ambulancer.

Region Hovedstaden har oplevet en generel stigning i episoder med vold og trusler de senere år og har sat en indsats i gang, der skal forebygge volden med bl.a. undervisning i konflikthåndtering, vagter på hospitalerne og andre sikkerhedstiltag.

”Det er gode tiltag, men vi er i en anden situation, når vi fx kører ud til folks hjem, henter dem på gaden eller taler med dem over telefonen. Det er i de korte møder derude og på telefonen, at problemerne kan opstå, og vi vil gerne opfordre alle til at holde fast i den gode adfærd – også når de er syge, skadede eller på anden måde pressede,” siger Akutberedskabets direktør Thomas Reimann.

”Vi regner ikke med at kunne ændre adfærden hos dem, der er meget påvirkede af stoffer eller alkohol, men vi kan påvirke dem, der fx ringer ind om syge familiemedlemmer, eller som bliver udadreagerende, når vi kommer for at køre dem eller deres pårørende på hospitalet,” forklarer han.

Negative hændelser kan blive til traumer

Det er ikke muligt at afgøre, om stigningen i vold og trusler skyldes flere registreringer eller flere tilfælde af vold eller trusler, men uanset, hvad grunden er, vil Thomas Reimann gøre noget ved problemet.

”Vi ved, at de negative oplevelser over tid kan sætte sig i medarbejderne og blive til traumer. Vi har psykologer ansat, som kan hjælpe vores medarbejdere med at bearbejde de voldsomme hændelser, som er en uundgåelig del af jobbet med akut syge borgere. Psykologerne hjælper også med at bearbejde oplevelser med udadreagerende borgere, men vold og trusler bør aldrig være en del af jobbet, så jeg håber, at vi med kampagnen kan forhindre nogle episoder, før de overhovedet opstår,” siger Thomas Reimann.

Registrerede hændelser med fysisk og psykisk vold mod medarbejdere i Region Hovedstadens Akutberedskab

	2022	2023	2024
Registrede hændelser	13	45	180

Om Akutberedskabet

Akutberedskabet koordinerer den præhospitale indsats i Region Hovedstaden. Vi driver ambulancetjenesten, Akuttelefonen 1813 og AMK Vagtcentral, som visiterer sundhedsfaglige opkald via 1-1-2. I alt har vi ca. 1.100 medarbejdere fordel på vagtcentralen og en lang række ambulance- og akutbilsbaser i regionen.

Filmen kan bl.a. ses på Akutberedskabets Facebookside her: https://www.facebook.com/share/v/17HmqJ9WZh/