Facit Bank og re:member topper Trustpilot for online lån

Kreditvalg har opgjort Trustpilot-scorer og antal anmeldelser for 17 online låneudbydere med dansk profil. Facit Bank og re:member indtager førstepladsen med et gennemsnit på 4,7 stjerner hver, baseret på henholdsvis 709 og 698 anmeldelser. Resultatet peger på høj kundetilfredshed med service og sagsbehandling – men også på, at pris og vilkår varierer og bør sammenlignes særskilt.

Undersøgelsen fra Kreditvalg er gennemført i september 2025 på baggrund af offentligt tilgængelige Trustpilot-profiler. Analysen er deskriptiv og måler kundetilfredshed, ikke pris. Flere banker benytter andre feedback-kanaler end Trustpilot eller har for få anmeldelser til at indgå, og scorer kan ændre sig over tid. Opgørelsen er ikke en anbefaling af enkelte udbydere, men et datapunkt, der kan supplere en prissammenligning af ÅOP, gebyrer og betingelser.

Facit Bank: 4,7 stjerner på baggrund af 709 anmeldelser

Facit Bank opnår en gennemsnitlig Trustpilot-score på 4,7 baseret på 709 anmeldelser. I de kvalitative kommentarer fremhæver kunderne især hurtig og smidig sagsbehandling, imødekommende kundeservice og mulighed for samlelån, som flere beskriver som nyttig til at reducere omkostninger ved eksisterende gæld. En del anmeldelser peger på en enkelt kontaktperson og klar kommunikation som positive faktorer.

Kritikken koncentrerer sig primært om variable renter. Nogle kunder oplever, at rentestigninger er hyppigere eller højere end forventet, og enkelte efterlyser større gennemsigtighed i, hvordan renter justeres over tid. Derudover nævnes, at dokumentationskrav ved ekstraordinære afdrag og tidlig indfrielse kan føles stramme, eksempelvis i forbindelse med at fremskaffe specifik dokumentation inden for korte tidsfrister.

På tværs af omtalerne tegner der sig et billede af en låneudbyder med høj oplevet servicekvalitet og effektivitet, men hvor pris og vilkår bør læses nøje i låneaftalen og sammenlignes med alternativer.

👉 Indhent lånetilbud fra Facit Bank

re:member: 4,7 stjerner baseret på 698 anmeldelser

re:member opnår ligeledes 4,7 i gennemsnit baseret på 698 anmeldelser. Mange kunder beskriver en hurtig og enkel digital ansøgningsproces med relativt kort sagsbehandlingstid. Indfrielse omtales ofte som smidig, og kundeservice fremstår hjælpsom i rådgivning om samlelån, hvor flere brugere fortæller, at de har samlet dyrere gæld. Et lavt oprettelsesgebyr på omkring 300 kr. nævnes af flere som en konkret fordel i den samlede omkostning.

Kritiske kommentarer handler især om renteniveauet. Flere anmeldelser peger på, at renterne er variable og steg ad flere omgange i 2023–2024. Nogle kunder oplever, at renten ikke følger markedets fald i samme takt som stigninger. Dertil kommer beskrivelser af en stram kreditvurdering, hvor afslag kan forekomme efter en indledende forhåndsgodkendelse, hvilket skaber forventningsgab hos enkelte ansøgere.

Samlet set indikerer anmeldelserne en udbyder med stærk digital proces og positiv kundeinteraktion, men hvor de endelige låneomkostninger afhænger af individuel kreditvurdering og løbende rentevilkår, som forbrugere bør undersøge grundigt.

👉 Indhent lånetilbud fra re:member

Sådan bruger du Trustpilot sammen med prissammenligning

Trustpilot måler oplevet kundetilfredshed – ikke pris og vilkår. For at få et fuldt beslutningsgrundlag er det relevant at kombinere indtryk fra anmeldelser med konkrete sammenligninger af ÅOP, renter, gebyrer, løbetider og betingelser for indfrielse og ekstra afdrag.

• Tjek ÅOP og samlet kreditomkostning, ikke kun nominelt rentetal.

• Sammenlign betingelser for variabel vs. fast rente, og hvordan renten kan ændres.

• Undersøg gebyrer ved oprettelse, ekstra afdrag og førtidig indfrielse.

• Se på udbetalingstid og krav til dokumentation.

Du kan sammenligne forbrugslån på Kreditvalg, hvor du kan se opdaterede priser og vilkår på tværs af udbydere. Her kan du indtaste beløb og ønsket tilbagebetalingstid og få et overblik, der kan stilladsere de indtryk, du får fra Trustpilot.

Hvad fylder i anmeldelserne? Hastighed, transparens og fleksibilitet

På tværs af Facit Bank og re:member nævner kunder hyppigt sagsbehandlingstid, klar information og fleksibilitet som afgørende faktorer for tilfredshed. Hurtig respons og tydelige svar på spørgsmål under ansøgningsprocessen vægter højt. Samtidig viser flere kritikpunkter, hvor følsom den oplevede kvalitet er over for transparens om prisændringer og praktiske vilkår som dokumentationskrav ved ekstraordinære afdrag.

Fleksibiliteten i indfrielse fremstår som et tilbagevendende tema. Når indfrielse opleves som smidig, belønnes det i anmeldelserne. Omvendt skaber uforudsete gebyrer eller uigennemsigtige procedurer utilfredshed, selv når den overordnede service vurderes positivt.

Variable renter i praksis: Kundeperspektivet på prisudvikling

Mange forbrugslån tilbydes med variabel rente. Anmeldelserne for begge topplacerede udbydere afspejler, at renteforhøjelser i 2023–2024 har påvirket den oplevede værdi. Økonomiske cykler og markedsrenter kan forklare retningen, men forbrugere efterspørger i stigende grad klar besked om, på hvilket grundlag renten ændres, og om eventuelle nedjusteringer følger med, når markedsrenter falder.

For låntagere betyder det, at variabel rente bør vurderes ud fra:

• Hvordan og hvor ofte renten kan reguleres.

• Hvilke referencerenter eller interne modeller justeringer knyttes til.

• Hvad ændringer betyder for den månedlige ydelse og totalomkostningen over tid.

Disse forhold fremgår af låneaftalen og bør sammenholdes med alternative produkter, fx fastforrentede lån eller udbydere med andre justeringsprincipper.

Antal anmeldelser og repræsentativitet: Hvor robuste er 4,7 stjerner?

Selvom gennemsnitsscorer er lette at aflæse, er konteksten vigtig. Facit Bank og re:member har hver flere hundrede anmeldelser, hvilket generelt øger robustheden af gennemsnittet sammenlignet med profiler med få bedømmelser. Alligevel kan der være bias:

• Tidsdimension: Nyere anmeldelser kan afspejle opdaterede processer og vilkår bedre end ældre indlæg.

• Selektionsbias: Meget tilfredse eller utilfredse kunder skriver oftere end middeltilfredse.

• Ændringer over tid: Produkt- og rentevilkår kan have ændret sig siden enkelte anmeldelser blev skrevet.

• Kategoriblanding: Nogle lægger vægt på service, andre på pris – men begge giver samme stjerneskala.

En grundig læsning af kvalitative kommentarer – især de seneste – suppleret med en aktuel prissammenligning, giver det mest nuancerede billede.

Fra forhåndsgodkendelse til endelig tilbud: Forventningsafstemning

Flere anmeldelser for re:member nævner afslag efter forhåndsgodkendelse, og enkelte Facit Bank-kunder beskriver skrappere krav ved ekstra afdrag. Fællesnævneren er, at forbehold i proces og vilkår kan overraske. Forbrugere kan reducere risikoen for skuffelser ved at:

• Være opmærksom på, at forhåndsgodkendelser typisk er betingede af dokumentation og endelig kreditvurdering.

• Holde sig til skriftlig information om renter, gebyrer og særlige betingelser – og gemme korrespondance.

• Spørge ind til, hvordan ekstra afdrag og førtidig indfrielse håndteres i praksis, inkl. tidslinjer og krav til dokumentation.

For udbyderne peger mønsteret på, at tydelig, proaktiv kommunikation om forbehold og procestrin ofte belønnes i kundetilfredshed.

Om undersøgelsen

Kreditvalgs opgørelse er gennemført i september 2025 på baggrund af offentligt tilgængelige data fra danske Trustpilot-profiler for 17 online låneudbydere. For hver udbyder er samlet antal anmeldelser og gennemsnitlig stjernescorer registreret på opgørelsestidspunktet. Data kan ændre sig løbende, efterhånden som nye anmeldelser tilføjes eller profiler opdateres.

Undersøgelsen er en deskriptiv gennemgang af kundetilfredshed og siger ikke noget direkte om prisniveau eller totalomkostninger ved lån. Nogle banker anvender andre kanaler til kundefeedback og kan derfor være underrepræsenterede på Trustpilot. Opgørelsen udgør ikke en anbefaling af enkelte udbydere. Forbrugere opfordres til altid at sammenholde anmeldelser med en aktuel prissammenligning af ÅOP, renter, gebyrer, løbetider og betingelser for indfrielse og ekstra afdrag.

Om Kreditvalg

Kreditvalg er en uafhængig og gratis låneportal. Hos Kreditvalg kan du finde og sammenligne online lån fra flere udbydere. Når du angiver lånebeløb og løbetid, vises relevante udbydere baseret på ÅOP, månedlig ydelse og estimeret udbetalingstid. Formålet er at skabe overblik og gennemsigtighed, så forbrugere kan træffe informerede valg.