Københavns Lufthavn indtager flot placering i ny undersøgelse af internationale lufthavne

For mange er oplevelsen i lufthavnen en vigtig del af rejsen, uanset om der er tale om en weekendtur til en europæisk hovedstad eller en længere tur ud i verden. Her er danskere og andre passagerer i Københavns Lufthavn, Kastrup, godt stillet. Lufthavnen indtager nemlig en 33. plads i AirHelps nye AirHelp Score-undersøgelse, som hvert år ranglister lufthavne over hele verden. Sidste år havnede Københavns Lufthavn helt nede på 128. pladsen, så i år er lufthavnen noget af en højdespringer.

”Det er en virkelig flot præstation af København, og vi ser ikke så tit, at lufthavne tager så store spring fremad. Faktisk er der kun to lufthavne i hele verden, der har taget større spring fremad”, siger Tomasz Pawliszyn, CEO i AirHelp, og fortsætter, ”Hvis man kigger på København, så lå de også sidste år flot på kundeoplevelsen og på udvalget af faciliteter i lufthavnen, og det seneste år har der været en stor forbedring i forhold til, hvor mange fly der afgår til tiden. Det giver samlet set et stort spring fremad.”

Københavns Lufthavn præsterede at få 8,0 ud at 10 i kategorien for rettidighed – en markant forbedring fra 7,2 i undersøgelsen for 2024. Lufthavnen fik samtidig scoren 8,1 fra kunderne og 7,9 for shopping og restauranter, næsten samme score som i 2024.

AirHelp er en danskstiftet virksomhed, som hjælper kunder over hele verden med at få deres retmæssige kompensation, når et fly bliver forsinket, aflyst eller er overbooket. Virksomhedens AirHelp Score har undersøgt lufthavnene siden 2015 for at give flypassagererne mulighed for at vælge de bedste lufthavne.  

Måler på flere forskellige parametre

Undersøgelsen måler på rettidighed, kundeoplevelser og lufthavnens udbud af shopping og restauranter. Samlet set vægter rettidighed for afgangene 60 procent i det samlede resultat, mens de to øvrige kategorier tæller 20 procent hver. Data til undersøgelsen er indsamlet fra 1. juni 2024 til 31. maj 2025. 

København hører til de større lufthavne med mere end 250.000 afgange om året, og hvis man kun kigger på netop den kategori, så placerer Københavns Lufthavn sig i top ti med en placering som nummer otte – lige foran Singapores populære lufthavn, Changi.

”Det er glædeligt at se, at det netop er rettidigheden, som er blevet bedre i København. En lufthavn er en meget stor operation, og som en virksomhed der netop hjælper passagerer med at få deres kompensation for forsinkede fly, så kan vi kun ønske København tillykke med den positive udvikling,” siger Tomasz Pawliszyn.

For øjeblikket diskuterer EU, om man skal slække på forbrugerrettighederne, så der i fremtiden skal endnu længere forsinkelser til før man har ret til kompensation. En udvikling, AirHelp på med bekymring.

For nærmere information kontakt: Lasse Meldgaard Bloch, lb@bright.dk eller 60202500

Udvalgte resultater fra undersøgelsen

Top ti over internationale lufthavne

Lufthavn	By	Land	Resultat 2025	Total score	On-time score	Passager-vurdering	Restauranter & Shopping
Cape Town Airport	Cape Town	Sydafrika	1	8.57	8.6	8.7	8.3
Doha Hamad Airport	Doha	Qatar	2	8.52	8.2	8.9	9.0
Riyadh King Khaled Airport	Riyadh	Saudi-Arabien	3	8.47	8.3	8.8	8.5
Brasília–Presidente Juscelino Kubitschek Airport	Brasília	Brasilien	4	8.47	8.6	8.3	8.2
Muscat Airport	Muscat	Oman	5	8.47	8.3	8.8	8.6
Panama City Tocumen Airport	Panama City	Panama	6	8.42	8.7	7.9	8.2
Durban King Shaka Airport	Durban	Sydafrika	7	8.40	8.9	8.0	7.2
Salt Lake City Airport	Salt Lake City	USA	8	8.29	8.3	8.1	8.3
Bergen Flesland Airport	Bergen	Norge	9	8.27	8.4	8.5	7.6
Dammam King Fahd Airport	Dammam	Saudi-Arabien	10	8.26	8.1	8.5	8.4

Bedste større lufthavne (mere end 250.000 årlige flyvninger)

Lufthavn	By	Land	Resultat 2025	Total score	On-time score	Passager-vurdering	Restauranter & Shopping
Doha Hamad Airport	Doha	Qatar	2	8.52	8.2	8.9	9.0
Riyadh King Khaled Airport	Riyadh	Saudi-Arabien	3	8.47	8.3	8.8	8.5
Jeddah King Abdulaziz Airport	Jeddah	Saudi Arabia	11	8.22	8.0	8.7	8.4
Mexico City Benito Juarez Airport	Mexico City	Mexico	14	8.17	8.6	7.3	7.8
Dubai Airport	Dubai	Emiraterne	18	8.14	7.6	8.9	9.1
Los Angeles Airport	Los Angeles	USA	21	8.09	8.1	7.8	8.4
Minneapolis-St. Paul Airport	Minneapolis	USA	22	8.07	7.9	8.2	8.5
Copenhagen Kastrup Airport	Copenhagen	Danmark	33	8.00	8.0	8.1	7.9
Singapore Changi Airport	Singapore	Singapore	34	7.99	7.4	8.8	8.9
Atlanta Hartsfield-Jackson Airport	Atlanta	USA	36	7.97	7.8	7.7	8.6

Underskriftsindsamling for passagerrettigheder
EU forsøger lige nu at beskære passagerrettigheder så voldsomt, at 85 % af de nuværende kompensationskrav ved forsinkelser ikke længere vil udløse kompensation. Det vil betyde længere forsinkelser, mindre kompensation og NUL ansvar.

Læs mere og skriv under på underskriftsindsamlingen her.