Kjær & Sommerfeldt har skabt en online salgssucces til private – runder trecifret millionomsætning i 2025

Strategisk skifte med ambitiøst mål

I 2020 udgjorde hovedparten af Kjær & Sommerfeldts forretning salg til erhvervskunder som restauranter og hoteller. Men Coronakrisen blev en gamechanger:

"Vi havde brug for flere ben at stå på. Jeg satte derfor et ambitiøst mål om, at vi i 2025 skulle nå en trecifret millionomsætning i vores online B2C-forretning. Det krævede en strategisk transformation og store investeringer," siger Mads Stensgaard, CEO hos Kjær & Sommerfeldt.

Massive investeringer og digital kultur

Transformationen blev ledet af Adam Brostrøm, E-commerce & Marketingdirektør, og har omfattet både teknologiske løft og organisationsopbygning. I dag tæller det digitale team 13 medarbejdere – op fra 5 i 2020 – og virksomheden har investeret et tocifret millionbeløb i nye IT-systemer, integrationer og personalisering.

"Vi har altid været vinrådgivere – både i vores fysiske butikker og blandt vores kørende konsulenter. Den samme rådgivningsambition skulle overføres digitalt. Derfor har vi bygget en onlineoplevelse, hvor kunderne får reel hjælp til at vælge den rigtige vin," siger Adam Brostrøm.

Teknologidrevet vinrådgivning

De digitale investeringer har ført til en række tiltag, der har styrket kundeoplevelsen og differentieret Kjær & Sommerfeldt fra konkurrenterne:

• Live shopping direkte fra vinhuse i udlandet
• Personlig vinrådgivning via nyhedsbreve baseret på data
• Smagninger og oplevelser koblet til onlineuniverset – over 15.000 deltagere årligt
• En ny webshop med fokus på brugervenlighed og rådgivningsfunktioner
  
  

Digital vækst og markedsandele

Den digitale satsning har båret frugt. Omsætningen til private kunder online er på bare fem år gået fra et mindre millionbeløb til nu at blive trecifret.

"Vi har i første halvår taget endnu et væksthop, så vi kan allerede nu se, at vi i år kommer til at nå vores målsætning: En trecifret millionomsætning online til private kunder i Danmark i 2025. Det er et marked med begrænset vækst, så vi har vundet markedsandele i en branche med stigende konkurrence. Det er resultatet af en klar strategi og en kompromisløs investering i teknologi, talent og rådgivning," forklarer Adam Brostrøm.

Omsætningen til private udgør nu en væsentlig andel af forretningen, selvom erhvervsdelen af virksomheden også er vokset sideløbende. Det er derfor et godt eksempel på, hvordan en traditionel B2B virksomhed kan vokse ved også at satse på private kunder.

150 års historie – og et digitalt forspring

Selvom Kjær & Sommerfeldt har over 150 års tradition bag sig og ikoniske fysiske butikker, har virksomheden i dag forvandlet sig til en moderne og digitalt funderet organisation.

"Bag facaden er vi ikke en klassisk vinhandel. Vi er en digitalt ambitiøs virksomhed med et avanceret IT-setup, der gør os i stand til at levere personlig rådgivning i stor skala – både online og offline," afslutter Adam Brostrøm.