Velkommen ændrer pris-praksis

Ingen kunder bør være i tvivl om, hvad en kilowatttime koster hos energiselskabet Velkommen.

Sådan lyder det fra selskabets direktør, Thomas Søgaard-Andersen, efter Velkommen har ændret sin måde at kommunikere priser på. Ifølge Velkommen-direktøren er selskabet i dag et af de mest transparente selskaber, når det kommer til priser.

- Vi ved, at vi har et stærkt og konkurrencedygtigt produkt, og derfor er vi heller ikke bange for at vise kunderne, hvad den samlede pris er for en kilowatttime, siger Thomas Søgaard-Andersen og fortsætter:

- Vi følger naturligvis Forbrugerombudsmandens anvisninger og reglerne i elleveringsbekendtgørelsen, og med den seneste opdatering fremgår alle relevante priser nu i ét skema for at være så transparente om vores priser som muligt, siger Thomas Søgaard-Andersen.

Velkommens skifte i kommunikationspraksis kommer efter, at Forbrugerombudsmanden rettede henvendelse til selskabet i efteråret og stillede spørgsmål til den daværende praksis.

- Vi har hele tiden fulgt de gældende retningslinjer, men når vi alligevel vælger at ændre praksis, så er det et udtryk for, at vi godt kan blive bedre, selvom vi følger reglerne. Derfor lægger vi nu alt frem på forsiden, så forbrugerne får et så fuldstændigt billede af priserne som muligt, siger Thomas Søgaard-Andersen.

- Det er der ikke mange selskaber, som gør i dag, men nu har vi altså valgt at tage skridtet fuldt ud, fortsætter han.

Ændringen betyder, at Velkommen i dag kommunikerer den totale pris inklusive tillæg, handelsomkostninger, transport, afgifter til staten samt abonnement i ét enkelt skema, således at kunden kan se alle priselementer, der indgår i den samlede pris. 

- Elpriser er en kompleks størrelse, fordi den pris, som kunderne bliver faktureret, består af flere forskellige dele, som vi som elhandlere reelt ikke har indflydelse på og derfor ikke kan konkurrere på. Nu lægger vi dog alle tal sammen og kommunikerer dem til forbrugerne, så de relativt enkelt kan regne deres samlede pris ud, siger Thomas Søgaard-Andersen.

Den nye praksis er slået igennem på alle Velkommens subbrands.