Energiselskab accepterer bøde på 700.000 kr.

Forbrugerombudsmanden anmeldte energiselskabet Grøn Elforsyning i oktober sidste år efter 27 forbrugere, over en periode på knap to år, havde klaget over, at de er blevet kontaktet af selskabet uden gyldigt samtykke.

Ifølge Forbrugerombudsmanden føler 17 af forbrugerne sig samtidig vildledt af Grøn Elforsynings sælgere.

Grøn Elforsyning er ikke enige i hele Forbrugerombudsmandens konklusion, men vælger alligevel at lukke sagen ved at betale en bøde på 700.000 kr.

- Vi taler hver uge med tusindvis af kunder og potentielle kunder, så det kan naturligvis ikke undgås, at der sker fejl eller misforståelser i enkelte tilfælde. Det kan heller ikke afvises, at forbrugernes oplevelse af, hvad der er foregået i et opkald for to år siden, kan ændre sig over tid – ikke mindst når klagen til Forbrugerombudsmanden er indgivet af en konkurrent, siger Helal Jan, adm. direktør i Grøn Elforsyning og fortsætter:

- Vi gemmer dog ikke samtaler så lang tid tilbage i tiden, og derfor har vi ikke mulighed for at be- eller afkræfte forbrugernes udlægninger i de 17 sager om vildledning. Jeg kan dog på ingen måde genkende det billede, som Forbrugerombudsmanden har forsøgt at tegne af os i anklagen. Vi er et af de energiselskaber, der har den højeste troværdighed ifølge Trustpilot, så hvis der er begået fejl, er det i hvert fald ikke et generelt billede på vores måde at drive forretning på, siger han.

Det bakkes op af tal fra Ankenævnet for Energiområdet. Her har Grøn Elforsyning siden opstarten i 2021 kun haft én sag. Dermed er selskabet blandt de selskaber i landet med færreste klager fra egne kunder. 

Bruger samme platform som andre
Når det kommer til den del af sagen, der handler om manglende samtykke, er der dog dele af Forbrugerombudsmandens sagsfremstilling, som Grøn Elforsyning blankt erkender.

- Efter at have gået de 27 klager igennem kan jeg konstatere, at vi laver fejl i 10 tilfælde. Vi har foretaget tre fejlopkald over de seneste to år, og så har vi en forhenværende leadleverandør, der ikke er i stand til at sende os dokumentation for samtykke i syv tilfælde. I disse i alt 10 tilfælde har vi altså ikke været dygtige nok, så her er vores vigtigste opgave fremadrettet at sikre, at vi ikke kommer til at stå i samme situation igen, siger Helal Jan, som samtidig undrer sig over, at Forbrugerombudsmanden afviser Grøn Elforsynings dokumentation om samtykke i 17 sager.

- Vi har indhentet samtykke efter den metode, som Forbrugerombudsmanden tidligere har anbefalet som branchemetode. Vores leads bliver i øvrigt indhentet på samme platform og efter samme metode, som en række andre meget store aktører på henholdsvis energi- og telemarkedet også anvender. Så hvis det nu viser sig, at Forbrugerombudsmanden ikke længere anerkender denne metode, så er vi sandsynligvis ikke den eneste aktør, der skal stå skoleret hos Forbrugerombudsmanden den kommende tid, siger han.

For Grøn Elforsynings vedkommende er sagen dog nu afsluttet.