Emirates bliver verdens første Autism Certified Airline™

Som en del af Emirates’ arbejde for at gøre rejser mere inkluderende og tilgængelige for alle bliver luftfartsselskabet nu verdens første Autism Certified Airline™. For mange mennesker med autisme kan rejser være en udfordring eller noget, man helst undgår på grund af de mange sensoriske stimuli, der ofte er forbundet med det. 

En undersøgelse på AutismTravel.com viste, at 78 % af familierne er tøvende med at rejse eller besøge nye steder, og at 94 % af de adspurgte ville tage på flere ferier, hvis de kunne komme til steder, hvor personalet er trænet i og certificeret til at håndtere autisme.

Om et par måneder, når over 30.000 Emirates-medarbejdere har gennemført den første træning, vil luftfartsselskabet modtage Autism Certified Airline™-certificeringen fra International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES). Det betyder, at Emirates kan tilbyde en endnu bedre rejseoplevelse for passagerer med autisme eller sensoriske behov.

Senere på året planlægger Emirates også at introducere nye standarder og services, der skal gøre rejser lettere og mere behagelige for personer med autisme samt deres familier og ledsagere.

Hvad er Autism Certified Airline™-certificeringen?

For at blive certificeret som Autism Certified Airline™ har Emirates samarbejdet med IBCCES – en førende organisation inden for træning og certificering af autisme og neurodiversitet. 

IBCCES har undersøgt mere end 14.000 mennesker med forskellige former for særlige behov, herunder mennesker med autisme eller sensoriske behov samt deres familier og ledsagere. Undersøgelsen blev kombineret med interviews, en brancheundersøgelse fra International Air Transport Association (IATA) og feedback fra 1.200 brancheprofessionelle, hvilket hjalp med at udvikle nye standarder for både passagerer og luftfartspersonale. Udover den indsamlede feedback, gennemførte IBCCES’ eksperter også flere audits på Emirates’ flyvninger både på lange og korte ruter.

Samarbejdet mellem Emirates og IBCCES har resulteret i en ny plan for at betjene passagerer med særlige behov, der dækker hele rejsen – fra service på jorden til service ombord på flyet. Emirates er de første til at implementere disse nye standarder i luftfartsindustrien.

Den grundige certificeringsproces sikrer, at mindst 80 % af de medarbejdere som har kundekontakt gennemfører den specialiserede træning, og at der løbende arbejdes med videreuddannelse og forbedringe

Mere end 30.000 Emirates medarbejdere gennemfører specialiseret træning 

Som en del af certificeringen vil Emirates’ personale med kundekontakt få ekstra træning i autisme og sensoriske behov, så de bedre kan forstå og hjælpe. Træningen giver personalet indsigt i autismespektret, de udfordringer mennesker med autisme kan opleve, og hvordan de bedst muligt kan hjælpe passagerne ud fra deres individuelle behov. Træningen dækker også potentielle stimuli og triggere, som personalet skal være opmærksom på. Den nye træning bygger videre på den introduktion og træning til autisme og usynlige behov, som 23.000 medarbejdere gennemførte tilbage i 2023.

Nye standarder og services for passagerer med autisme og sensoriske behov

I løbet af 2025 og fremover vil Emirates lancere nye standarder og services for passagerer med autisme og sensoriske behov, der skal gøre rejser både mere behagelige og tilgængelige. Et af de nye tiltag er ‘sensoriske guider’ – digitale hjælpemidler, udviklet i samarbejde med IBCCES. Det giver passagererne mulighed for at få indsigt i de forskellige miljøer, de vil møde under rejsen, og hjælper dem med at vælge de muligheder, der bedst passer til deres behov og præferencer. De sensoriske guides er blevet udviklet gennem en grundig gennemgang, hvor der blandt andet blev målt på faktorer som lydniveau, belysning samt syns- og lugtesans. 

I løbet af 2025 vil Emirates også introducere sensoriske produkter tilpasset neurodiversitet, som fidget-legetøj og andre hjælpemidler, der kan hjælpe med at forbedre fokus, reducere selvstimulerende adfærd og mindske stress ombord på Emirates' flyvninger.

Et samarbejde mellem Emirates, Dubai’s lufthavne og Dubai Tourism

I april 2024 blev Emirates certificeret som Certified Autism Center™ for alle sine fire check-in faciliteter i Dubai, herunder hub’en i Terminal 3 i Dubai International Airport (DXB). Men for at gøre rejsen endnu mere tilgængelig vil Emirates’ nye træningsprogram samt de nye standarder og procedurer, der rulles gradvist ud i 2025 og frem, hjælpe neurodiverse passagerer med at flyve mere komfortabelt. Disse initiativer støtter Department of Economy and Tourism’s (DET) mål om, at Dubai skal blive den første Certified Autism Destination™ (CAD) i den østlige halvdel af verden. 

Om IBCCES

IBCCES er førende inden for træning og certificering med fokus på autisme og neurodiversitet. De tilbyder certificeringer, der hjælper professionelle med at skabe mere inkluderende oplevelser. Deres programmer er anerkendt verden over som den højeste standard inden for træning og certificering på områder som autisme og andre kognitive udfordringer.

IBCCES samarbejder med byer, destinationer og organisationer om initiativer som Certified Autism Destination™ (CAD)-programmet. Målet er at sikre, at autistiske og sensorisk sensitive gæster føler sig trygge og velkomne. At blive en Certified Autism Destination™ (CAD) betyder, at man skal gennemføre træning og certificering i autisme og sensorisk følsomhed, udviklet og leveret af IBCCES.

IBCCES har også skabt AutismTravel.com, en gratis online platform for familier, hvor man kan finde certificerede destinationer, få adgang til ressourcer og netværke med andre familier.

Læs mere om, hvordan man rejser med Emirates, hvis man har særlige behov her.

Om Emirates
Emirates flyver alle ugens dage mellem Københavns Lufthavn og Emirates' hub i Dubai, UAE, og fra 1. januar 2025 er Emirates' ikoniske A380'er fly tilbage på ruten igen.

Emirates opererer verdens største flåde af wide-body jets, Boeing 777 og Airbus A380, og tilbyder rummelige kabiner og ikoniske inflight-funktioner som A380 Shower Spa og Onboard Lounge samt ice inflight underholdningssystem ved alle sæder i hele luftfartsselskabets flåde. ice-systemet har vundet "Best in Sky" awards 16 år i træk.

Emirates har forpligtet sig til at arbejde miljøansvarligt med fokus på tre områder: 
At reducere emissioner, forbruge ansvarligt og beskytte vilde dyr og deres levesteder.