Telefonrobotten vender tilbage med en række forbedringer
Efter en række justeringer er Esbjerg Kommunes telefonrobot fra mandag igen klar til at tage telefonen, når borgerne ringer.

Med telefonrobotten slipper borgerne for telefonkø og kan få hjælp døgnet rundt. Robotten er designet til hurtigt at finde svar på de fleste spørgsmål. Hvis robotten ikke kan hjælpe, bliver borgerne nu automatisk stillet videre til en medarbejder.
”Da vi lancerede telefonrobotten i første omgang, havde især vores ældre og borgere med særlige behov svært ved at bruge den, derfor fjernede vi den, og i samarbejde med Ældrerådet, Ældresagen og Handicaprådet har vi nu gennemgået telefonrobotten på ny og lavet en række nye tiltag og justeringer, så telefonrobotten nu kan vende tilbage og give en endnu bedre service til borgerne,” fortæller Jens Erik Morthensen, borgerservicechef i Esbjerg Kommune.
De nye muligheder
Med relanceringen får borgerne mulighed for at fravælge robotten fra starten af opkaldet og i stedet komme i kø til at tale med en medarbejder. Så hvis man ikke ønsker at tale med en robot, så kan man i kommunens normale åbningstid vælge telefonkøen. Nye justeringer sikrer også, at borgerne altid bliver viderestillet til en medarbejder, hvis robotten ikke forstår deres henvendelse.
”Vi genindsætter telefonrobotten, fordi den er med til at give borgerne en ekstra service, for den kan svare på en række spørgsmål uden man behøver vente i en lang telefonkø. Den kan også svare på spørgsmål om aftenen og natten, hjælpe med at booke tid til fx nyt pas og så hjalp den allerede første gang over 60 procent af borgerne, den fik i røret uden de behøvede tale med en medarbejder,” fortæller Jens Erik Morthensen.
Et godt samarbejde
Den tætte dialog med Handicaprådet, Ældrerådet og Ældresagen fortsætter også efter telefonrobotten igen er tilbage på pinden.
”Samarbejdet fortsætter med løbende møder og justeringer, så vi hele tiden sikrer den bedste service for vores borgere og vi glæder os til at høre borgernes oplevelser med den opdaterede løsning, ” siger Jens Erik Morthensen.
Telefonrobotten svarer igen på borgernes opkald fra mandag 13. januar 2025.
Kontakter
Jens Erik Morthensen, borgerservicechef, mail: jenmo@esbjerg.dk , mobil: 23279878
Om Esbjerg Kommune
Esbjerg er landets femtestørste by og Danmarks EnergiMetropol. Vi har sat ambitiøse klimamål og går forrest i den bæredygtige udvikling, hvor byen spiller en central rolle for hele Europas grønne kurs.
I Esbjerg Kommune er pionerånd og viljen til fremdrift en del af DNA'et, og der er ikke langt fra idé til handling. Vores nye mål for Esbjerg er at blive et fyrtårn inden for oplevelser og kultur. Her er allerede masser af spændende muligheder, og nu sætter vi turbo på, så endnu flere får øje på Esbjerg.
Danmarks ældste by, Ribe, ligger i Esbjerg Kommune, og her emmer det af kultur og charme, lige som stationsbyen Bramming er populær og driftig. Samtidig nyder Esbjerg Kommune godt af en perlerække af aktive landsbyer med stærke fællesskaber.
Følg pressemeddelelser fra Esbjerg Kommune
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Esbjerg Kommune
300.000 danskere får spørgeskema om deres sundhed4.2.2025 09:00:00 CET | Pressemeddelelse
Hvordan har du det? Det bliver 300.000 tilfældigt udvalgte danskere spurgt om i Danmarks største spørgeskemaundersøgelse om sundhed, som begynder 4. februar. Det er femte gang, undersøgelsen gennemføres, og resultaterne skal bruges til at forbedre sundheden i Danmark, herunder også i Esbjerg Kommune.
Nye indsatser skal sikre økonomisk balance på det specialiserede voksenområde i Esbjerg Kommune3.2.2025 17:00:00 CET | Pressemeddelelse
Udgifter til det specialiserede voksenområde i Esbjerg Kommune ligger væsentligt over gennemsnittet for kommuner i Region Syddanmark. En række indsatser skal sikre, at udgifterne på området bringes i økonomisk balance, samtidig med at borgerne sikres en hurtigere afklaring og det rette tilbud.
Skolepatruljerne fortjener hyldest30.1.2025 14:30:13 CET | Pressemeddelelse
Det kan være en våd fornøjelse at være skolepatrulje i de kolde og mørke vintermåneder, og det standhaftige arbejde fortjener anerkendelse. Derfor markerer Esbjerg Kommune og Syd- og Sønderjyllands Politi elevernes særlige indsats i uge 5, udnævnt som Den Sureste Uge.
Sådan ser Esbjerg ud i 2050: Udviklingsplan skal gøre Esbjerg til fremtidens grønne storby28.1.2025 12:30:00 CET | Pressemeddelelse
En levende, grøn og sammenhængende by. Sådan lyder pejlemærkerne i en ambitiøs udviklingsplan, der skal forvandle byen til en moderne, grøn metropol med plads til både byliv, kultur og bæredygtige løsninger frem mod 2050.
Bliv klar til Royal Run: Kom til åben hal og test formen på One Mile27.1.2025 07:00:00 CET | Pressemeddelelse
Esbjerg Kommune og DGI inviterer alle til en aktiv søndag formiddag, hvor små og store kan brænde krudt af og hygge sig til Træn med Royal Run.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum