Lægevagten: Ny viden skal sikre bedre hjælp til borgerne

Nye undersøgelser har kortlagt, hvorfor borgerne ringer til Lægevagten. Resultaterne skal nu danne grundlag for det videre arbejde med at hjælpe syge og tilskadekomne borgerne til rette hjælp til rette tid og samtidig friholde Lægevagten til de mest hastende opgaver.

- Undersøgelserne giver os et værdifuldt indblik i borgernes behov og bekymringer, når de kontakter Lægevagten. Det er vigtigt, at vi gør det let for borgerne at finde vej til den rette hjælp – både for deres egen skyld og for at sikre den bedste brug af sundhedsvæsenets ressourcer, siger Susanne Buch (F), formand for Udvalg for Nære Sundhedstilbud.

Hvem ringer til Lægevagten?
Undersøgelserne viser, at 39% af borgerne i Region Midtjylland er i kontakt med Lægevagten mindst en gang om året. Det understreger, at det ikke er en mindre gruppe, men et bredt udsnit af befolkningen, der gør brug af Lægevagten.

En betydelig del af opkaldene handler om børn og unge under 14 år. Her drejer det sig ofte om feber, mens andre aldersgrupper ofte ringer om smerter og skader. 

Langt de fleste opkald til Lægevagten er relevante og nødvendige, men i 13% af tilfældene er vurderingen, at problemerne kunne håndteres på en anden måde end i Lægevagten. Det drejer sig bl.a. om tilfælde af smerter og ubehag, der kan vente til egen læge åbner den efterfølgende hverdag.

Nye løsninger på tegnebrættet
Resultaterne fra undersøgelserne bliver udgangspunkt for en række fremtidige tiltag, der skal gøre det lettere for borgerne at vurdere, hvornår de skal kontakte Lægevagten, og hvornår andre løsninger kan være mere relevante.

- Lægevagten er til for dem, der ikke kan vente til egen læge åbner, men vi skal også sikre, at ingen føler sig ladt i stikken. Med undersøgelsen i baghånden har vi nu et bedre grundlag for at udvikle vores tilbud, siger Jakob Ravn, formand for Lægevagtsudvalget i PLO Midtjylland.

Fakta om undersøgelserne

• Undersøgelserne er gennemført som to separate studier.
  
  
• Spørgeskema i Lægevagtens telefonvisitation: 2.749 besvarelser fra lægerne i Lægevagten om patienters symptomer, opkaldets alvorlighed og relevans fra borgerens perspektiv. Til undersøgelsen er der modtaget midler fra Kvalitets- og Efteruddannelsesudvalget og rådgivning fra Forskningsenheden for Almen Praksis. 
  
  
• Spørgeskema og interviews: Et repræsentativt udsnit af borgere fra Region Midtjylland er blevet spurgt om hyppighed og årsager til kontakt med Lægevagten. Denne undersøgelse er udarbejdet i samarbejde med forsknings- og konsulenthuset DEFACTUM.
  
  
• Læs mere om undersøgelserne i referatet fra Udvalg for nære sundhedstilbud.