Åbent brev til kunderne fra Sir Tim Clark, President Emirates Airline

Del

I forbindelse med det voldsomme skybrud i Dubai har Tim Clark, topchef i Emirates Airline, udsendt et åbent brev til selskabets kunder.

Verdens største internationale luftfartsselskab har i høj grad været påvirket af de seneste dages kraftige regn i De Forenede Arabiske Emirater. Emirates har deres hub i i Dubai, og derfor går de fleste af selskabets ruter via Dubais internationale lufthavn. Her har den kraftige regn forårsaget store forsinkelser og aflysninger.

I den forbindelse har Tim Clark, president Emirates Airline, udsendt følgende åbne brev til selskabets kunder. Brevet er gengivet herunder i sin originale, engelske version.

null

Open letter to customers from Sir Tim Clark, President Emirates Airline

To all our valued customers, 

This week has been one of the toughest for Emirates operationally, as record storms hit the United Arab Emirates. 

I would like to offer our most sincere apologies to every customer who has had their travel plans disrupted during this time. 

On Tuesday 16 April, the UAE experienced its highest rainfall in 75 years. Lashing storm winds and rain disrupted activity across the cities. Our 24/7 hub in Dubai remained open, with flight movements reduced for safety, but flooded roads impeded the ability of our customers, pilots, cabin crew, and airport employees to reach the airport, and also the movement of essential supplies like meals and other flight amenities. 

We diverted dozens of flights to avoid the worst of the weather on Tuesday, and over the next 3 days we had to cancel nearly 400 flights and delay many more, as our hub operations remained challenged by staffing and supply shortages.

We were clear on our 2 priorities: Look after our customers who have been impacted by the disruption, and get our operations back on schedule.

To free up resources and capacity to manage impacted customers as a priority, we had to suspend check-in for passengers departing Dubai, implement an embargo on ticket sales, and temporarily halt connecting passenger traffic from points across our network coming into Dubai. 

We deployed additional resources to aid our airport and contact centre teams with rebooking and put on additional flights to destinations where we identified large numbers of displaced customers.

We sent over 100 employee volunteers to look after disrupted customers at Dubai Airport departures and in the transit area, prioritising medical cases, the elderly and other vulnerable travellers. To date, over 12,000 hotel rooms were secured to accommodate disrupted customers in Dubai, 250,000 meal vouchers have been issued, and more quantities of drinking water, blankets, and other amenities.

Behind the scenes, it was all hands-on deck for thousands more employees across the organisation to get our operations back on track.

As of this morning, Saturday 20 April, our regular flight schedules have been restored. Passengers previously stranded in the airport transit area have been rebooked and are enroute to their destinations. We have put together a taskforce to sort, reconcile, and deliver some 30,000 pieces of left-behind baggage to their owners. 

It will take us some more days to clear the backlog of rebooked passengers and bags, and we ask for our customers’ patience and understanding.

We know our response has been far from perfect. We acknowledge and understand the frustration of our customers due to the congestion, lack of information, and confusion in the terminals. We acknowledge that the long queues and wait times have been unacceptable. 

We take our commitment to our customers very seriously, and we have taken learnings from the last few days to make things right and improve our processes. 

I’d like to also acknowledge and thank our teams across the airline, and our many suppliers and partners for their tireless efforts around the clock this week, despite the challenging conditions, to support customers, recover our network, and bring our operating schedule back to normal. 

Finally and once again, I want to offer, on behalf of myself, and all the teams across Emirates, our apologies to each and every customer affected by this disruption. 

We will continue to work hard to live up to your expectations, and to our Fly Better brand promise.

______

Faktaark om Emirates Airline er vedhæftet til download herunder.

Nøgleord

Kontakter

Vedhæftede filer

Følg pressemeddelelser fra Emirates

Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.

Flere pressemeddelelser fra Emirates

Kaviar og Dom Pérignon: Emirates tilbyder en førsteklasses smagsoplevelse ombord4.9.2025 11:00:11 CEST | Pressemeddelelse

Rejsende på First Class kan læne sig tilbage og nyde ubegrænsede mængder af særligt udvalgt kaviar ombord på Emirates-flyvninger. Kaviaren har vist sig at være en eftertragtet delikatesse i luften, og Emirates har i år serveret hele 30 procent mere af den luksuriøse spise. Kaviaren serveres naturligvis med en helt særlig Dom Pérignon Vintage-champagne, som Emirates har eneret på at servere i de højere luftlag.

Emirates sætter Joe & The Juice på morgenmenuen26.8.2025 14:41:30 CEST | Pressemeddelelse

København, Danmark: 20. august 2025 – Som en del af luftfartsselskabets Fly Better-motto forbedrer Emirates løbende oplevelsen på alle kabineklasser. Alle passagerer skal kunne se frem til en serviceoplevelse i verdensklasse, mad inspireret af regionale køkkener og masser af underholdning undervejs med ice, Emirates’ on-demand underholdningssystem. Emirates flyver til mere end 150 destinationer og Emirates’ Culinary Design- og Catering-team udvikler løbende nye menuer, der afspejler hver regions unikke smagsnuancer. Et internationalt hold af kokke står desuden for at håndplukke førsteklasses leverandører – både lokale og internationale – for at løfte madoplevelsen ombord. Joe & The Juice på morgenbakken En af årets håndplukkede nyheder er Nutty Granola fra Joe & The Juice, der nu er en del af Emirates’ morgenmadsbakker på Economy Class. Ifølge Emirates er granolaen landet der som en anerkendelse af dansk madkulturs internationale ry. De første passagerer, der vågnede til den sprøde nyh

Besøg Dubais Aquaventure World med Emirates19.8.2025 14:45:14 CEST | Pressemeddelelse

København, 19. august 2025 – Emirates er igen klar med et spændende tilbud til sine rejsende, der planlægger at besøge Dubai i nærmeste fremtid. Booker man en returrejse med Emirates fra Danmark til Dubai i perioden 18. august til 7. september 2025 og rejser i perioden 25. august – 8. oktober, får man en gratis heldagsbillet til Aquaventure World i Atlantis, The Palm, Dubai. Aquaventure er kendt som en af Dubais mest populære attraktioner med mere end 105 vandrutsjebaner, attraktioner og oplevelser i verdensklasse. Her kan man både få adrenalinen til at pumpe på Raging Rapids eller nyde roen på den en kilometer lange private strand – en verdensberømt destination med noget for enhver smag. Parken huser også verdens største børneområde med 22 hektar fyldt med aktiviteter – blandt andet verdens første børne-rallyracer og en spektakulær tornado-rutsjebane. Læs mere Det med småt For at gøre brug af tilbuddet skal rejsende booke en returrejse med Emirates til Dubai via emirates.com, Emirates

Verdens største luftfartsselskab vokser22.7.2025 13:27:40 CEST | Pressemeddelelse

Emirates Group igangsætter storstilet rekrutteringsindsats for at styrke både udvikling og vækst. Koncernen planlægger at ansætte over 17.300 fagfolk fordelt på 350 forskellige stillingstyper allerede i år. Luftfartsselskabet er også på udkig efter dansk arbejdskraft. 22. august 2025: Emirates Group har sat gang i en global rekrutteringskampagne som led i næste fase i koncernens markante vækstplaner. I løbet af dette regnskabsår (april 2025-marts 2026) planlægger luftfartskoncernen at ansætte ikke mindre end 17.300 nye medarbejdere – det er lige så mange, som der bor i Svendborg eller nok til at fylde 58 Airbus A350-fly. De kommende stillinger er fordelt på 350 forskellige typer jobs over hele koncernen – fra Emirates, verdens største og mest rentable internationale luftfartsselskab, til dnata, koncernens globale leverandør af services til luftfarts- og rejsebranchen, herunder catering, bagagehåndtering og fragt. Der skal især rekrutteres i stort antal til stillinger som kabinepersonal

I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.

Besøg vores nyhedsrum
World GlobeA line styled icon from Orion Icon Library.HiddenA line styled icon from Orion Icon Library.Eye