Hurtigere hjælp og nemmere overfart på Øresundsbron
Med ny teknologi til remote kundebetjening kan Øresundsbrons medarbejdere hjælpe flere kunder på kortere tid gennem betalingsanlægget, så trafikken flyder endnu bedre.
Ved hjælp af skærme, kameraer og mikrofoner i betalingsanlæggets 20 baner kan Øresundsbrons kundeassistenter nu hjælpe kunderne remote via en skærm i stedet for at være fysisk til stede i banerne.
- Normalt kører kunderne bare forbi betalingsanlægget uden at have brug for hjælp. Men når der er brug for hjælp, kan vi nu forkorte ventetiden betydeligt og proaktivt hjælpe kunderne, før de beder om det, siger Håkan Kiendl, afdelingschef på Øresundsbron.
Når et køretøj nærmer sig betalingsanlægget, har kundeassistenterne nu endnu bedre mulighed for at give kunderne en god og hurtig service.
- Hvis vi f.eks. via kameraet ser en kunde kigge på displayet efter en kvittering, kan vi nu være et skridt foran og udskrive kvitteringen, før kunden overhovedet har bedt om den, siger Håkan Kiendl.
Teknologien er blevet udviklet og trimmet siden sidste sommer, og i påskeweekenden - som er en af de mere intense trafikperioder uden for sommerens højsæson - var remote kundebetjening i fuld drift.
- Sammenlignet med tidligere påskeferier kunne vi tydeligt mærke, at gennemkørselsstiderne var meget kortere i år, hvilket i høj grad skyldes, at trafikken flød meget bedre med fjernbetjent kundebetjening, siger Håkan Kiendl.
Nogle ting, som f.eks. kontantbetalinger, kræver manuel håndtering. Derfor er der stadig personale, som også arbejder fysisk i betalingsanlægget, men størstedelen af kundebetjeningen håndteres remote.
- Med det samme antal medarbejdere kan vi håndtere flere kunder på samme tid, fordi kundeassistenterne ikke behøver at løbe mellem banerne. Vi forventer, at det vil have en meget positiv effekt på passagererne i sommertrafikken, siger Håkan Kiendl.
Nøgleord
Kontakter
John Alexander SahlinPresseansvarlig
Tlf:+45 33 41 61 15jsa@oresundsbron.comOm Øresundsbron
Øresundsbron bygger broer mellem mennesker, muligheder og oplevelser i hele Øresundsregionen. Øresundsbro Konsortiets opgave er at eje og drive Øresundsbron - en bro, en tunnel og den kunstige ø, Peberholm. En 16 kilometer lang fast forbindelse mellem Danmark og Sverige.
Følg pressemeddelelser fra Øresundsbron
Skriv dig op her, og modtag pressemeddelelser på e-mail. Indtast din e-mail, klik på abonner, og følg instruktionerne i den udsendte e-mail.
Flere pressemeddelelser fra Øresundsbron
Ny stormflodssikring af togskinnerne giver endnu bedre beskyttelse af Øresundstunnelen21.5.2024 13:13:38 CEST | Pressemeddelelse
Der er bygget en endnu stærkere stormflodssikring ved Øresundsforbindelsen. Hvis der opstår risiko for, at en stormflod vil oversvømme togskinnerne ved Øresundstunnelen på Amager, kan Øresundsbron nu aktivere en specialkonstrueret mobil stormflodssikring.
Øresundsindex 2024: Positiv udvikling i integrationen over Øresund – og potentialet er meget større14.5.2024 12:12:50 CEST | Pressemeddelelse
Øresundsregionen udvikler sig i en positiv retning. Det viser et nyt Øresundsindex, som er steget fra 102 til 106 på et år. Og der er potentiale til en endnu større stigning. Fire indikatorer i Øresundsindex er steget, tre er uændrede, og to er faldet i forhold til året før.
Fantastiske nyheder: Ny skatteaftale mellem Sverige og Danmark13.5.2024 17:23:16 CEST | Pressemeddelelse
Danmark og Sverige er blevet enige om en ny og vigtig Øresundsaftale på skatteområdet. Nu bliver hverdagen lidt lettere for grænsependlere og arbejdsgivere i Øresundsregionen.
Stigende pendling over Øresundsbron24.4.2024 08:55:00 CEST | Pressemeddelelse
Pendlingen over Øresundsbron steg markant i årets første kvartal. Med et gennemsnit på 5.276 passager pr. dag steg pendlertrafikken 6,4 % i forhold til samme periode i 2023. Øresundsbro Konsortiets resultat blev 298 mio. DKK før værdiregulering, hvilket er 8 mio. DKK mere end i første kvartal sidste år.
Fortsat stigning i grønne køretøjer over Øresundsbron12.4.2024 09:01:17 CEST | Pressemeddelelse
Andelen af grønne passager over Øresundsbron er steget med 60 procent på bare et år. Mere end hvert tiende køretøj over broen kørte på el eller brint i årets første kvartal.
I vores nyhedsrum kan du læse alle vores pressemeddelelser, tilgå materiale i form af billeder og dokumenter samt finde vores kontaktoplysninger.
Besøg vores nyhedsrum