Borgerne giver sundhed.dk topkarakter for andet år i træk

Danskerne omfavner i stor stil de mange digitale sundhedsløsninger fra sundhed.dk. Det viser den årlige ”IT i praksis”-rapport fra Rambøll og Dansk IT, der slår fast, at sundhed.dk ligger i toppen, når det gælder brugernes tilfredshed. Og endda med en større tilfredshed end samme undersøgelse viste sidste år.

Ifølge undersøgelsen bruger knap ni ud af ti borgere de store digitale servicetilbud såsom skat.dk, borger.dk og sundhed.dk. Det er de tre digitale tilbud, som borgerne er mest tilfredse med. Af de borgere, der bruger sundhed.dk, har 75 pct. gode oplevelser. På skat.dk er det samme tal 70 pct., og borger.dk følger efter med en tilfredshed på 67 pct.

Ser digitalisering som positiv
Undersøgelsen ser blandt andet på borgernes erfaringer med og holdninger til digitalisering i den offentlige sektor. Sammenlignet med resultaterne fra de seneste fem år, viser undersøgelsen, at endnu flere borgere i samtlige aldersgrupper foretrækker digital selvbetjening, når de skal have kontakt til det offentlige. Det er en stigning på 9 pct. i forhold til undersøgelsen fra sidste år.

Størstedelen af borgerne er således enige i, at øget brug af digitalisering i samfundet har gjort deres liv lettere. Et mindretal er uenige.

Lytter til brugernes ønsker
I gennemsnit er der 3,8 mio. besøgende på sundhed.dk hver måned og 1,6 mio. besøgende på appen MinSundhed. Der er således mange, der bruger sundhed.dk, og derfor er det glædeligt, at de fleste af dem er tilfredse med vores tilbud, siger bestyrelsesformand Lars Gaardhøj:

”En af vores helt store hovedopgaver er at give danskere overblik over deres sundhedsdata og guide dem i spørgsmål om sygdom og sundhed. Vi bruger en del ressourcer på at lave brugerundersøgelser, så vi er sikre på, at løsningerne bliver lavet på en måde, så de opfylder behovene bedst muligt. Med så stor tilfredshed med vores løsninger ser det ud til, at vi er på rette vej,” siger Lars Gaardhøj.

Han tilføjer, at der i sundhed.dk også er fokus på at hjælpe de borgere, der har svært ved det digitale. Både i forhold til at tilbyde support via telefon og chat, men også ved at lave explainervideoer, der gør det lettere at forstå, hvordan man kan bruge de løsninger, der ligger på hjemmesiden.

Fakta:
Sundhed.dk er danskernes digitale indgang til sundhedsvæsenet. Her kan borgere logge ind og se deres egne sundhedsoplysninger, fx laboratoriesvar, medicinoplysninger, journal fra sygehus, henvisninger og finde den nærmeste behandler. På samme måde kan sundhedsfaglige se  sundhedsdata for borgere fra hele landet - på tværs af regioner, sygehuse, lægepraksisser og kommuner.

Derudover kan både borgere og sundhedsfaglige læse om sygdomme og symptomer og meget andet i blandt andet Læge- og Patienthåndbogen. 

Hver måned er der 3,8 mio. besøg på sundhed.dk. Det er ca. 124.000 om dagen.
På MinSundhed-appen er der 1,6 mio. besøg om måneden. Det er da. 53.000 om dagen.