​Falck lancerer video-opkald for patienter

Hjemmebehandling er en prioritet for Falck, og i Colombia kan patienter nu få en diagnose, selvom lægen er langt væk

”Vores hovedfokus er at forbedre patientoplevelsen gennem de services, som teknologien tillader”.

Yann Hedoux, adm. direktør for Falck i Latinamerika, har et klart kundefokus, når forretningen skal implementere digitalisering inden for sundheds- og ambulance-området. Han leder Falcks sydamerikanske forretning gennem firmaet Grupo EMI og er stolt over den nyeste teknologiske platform, der giver patienterne lettere adgang til sundhedsydelser.

”Vi startede for tre år siden. Vi besluttede at genopfinde os selv, inden andre ville disrupte os og i sidste ende ændre markedsforholdene. Mennesker ønsker at være tæt på til lægen, og ofte har folk blot brug for rådgivning eller en afklaring for at vide, om det kræver pleje ansigt til ansigt. Derfor har vi implementeret video-opkaldet både i vores sundheds-app og i den virtuelle platform,” siger Yann Hedoux.

Falck er første lægehjælp for mere end en million colombianere. Gennem private abonnementer har de døgnåben adgang til akuthjælp, ambulance og medicinske konsultationer. Næsten 20 % af dem bruger allerede i dag digitale tjenester, og det forventes at stige med den nye videofunktion.

”Jeg forventer, at vi kan betjene 35 % eller 40 % af vores kunder digitalt inden for de næste par år. Det er et passende niveau, fordi det er vigtigt at fokusere på patientens behov, og vi vil altid være på brugerens side. Hvis symptomerne ikke er helt klare, er det bedre at besøge patienten for at være sikre på, at de får den rigtige hjælp,” forklarer Yann Hedoux.

Falck vil behandle flere mennesker i hjemmet

Falcks globale direktør for ambulance-området, EVP Jakob Just-Bomholt, er begejstret for "fjern-diagnosen", der vil hjælpe især borgere i landdistrikter langt væk fra hospitalet.

”Det er værd at bemærke, at i Colombia får mere end 90 % af vores patienter afsluttet deres behandling derhjemme og undgår dermed trættende og ressourcekrævende besøg på hospitaler. Det er en fornøjelse at se de nye digitale tjenester, der gør det muligt for patienter at få digitale besøg af kompetent medicinsk personale,” siger Jakob Just-Bomholt.

”Vi har i Falck et strategisk fokus på at bringe færre mennesker til hospitalet. Vi ser en demografisk ændring med flere ældre og flere kroniske patienter. Hjemmebehandling vil spare samfundet og hospitalerne for penge, og på den måde vil det give borgerne mere sundhed for pengene.”

Falck arbejder løbende med innovation af ambulancedrift og sundhedsvæsenet og har fx projekter, hvor paramedicinere behandler kroniske patienter i eget hjem, mens de er online med hospitalet, eller hvor droner skal flyve blodprøver mellem hospitaler.