Midttrafiks bedste busselskaber

Midttrafik kårer hvert år ’Bedste Busselskab’ for henholdsvis store og små ruter. De Grønne Busser vandt for fjerde gang i træk titlen for store ruter, mens Venø Bussen vandt titlen for små ruter. ’Bedste Busselskab’ er en bonusmodel, der belønner busselskabernes indsats for at give kunderne en god oplevelse i bussen.

Som busselskab i Midttrafiks område er det ikke nok bare at køre kunderne fra A til B. Kundernes tilfredshed med Midttrafiks busser afhænger af en række forskellige parametre. I Bedste Busselskab måler vi på forhold, som busselskaberne og chaufførerne har indflydelse på. Chaufføren skal køre godt og være venlig over for kunderne.

Bussen skal have god komfort, være ren og vedligeholdt indvendig og udvendig og ikke støje for meget. Midttrafiks bonusmodel giver incitament til at yde lidt ekstra og belønner den gode indsats. Det er kundernes vurdering af syv parametre, der afgør, hvem der bliver Midttrafiks bedste busselskab.

Midttrafiks bestyrelsesformand Steen Vindum fortæller:

”Kunderne bestemmer, hvem der skal være Midttrafiks bedste busselskab. Og det er det, der gør denne pris så vigtig og eftertragtet. Midttrafik arbejder kontinuerligt på at forbedre den kollektive trafik, men den vigtigste brik for kundernes tilfredshed er dem, der sidder bag rattet. Vi skal passe på de kunder vi har og sørge for, at de får en god oplevelse hver gang, de træder ind i bussen”.

Midttrafik kårer et ”Bedste Busselskab” for både store og små ruter.

De Grønne Busser vinder ”Bedste Busselskab” for store ruter

Bedste Busselskab 2022-2023 for store ruter er De Grønne Busser. Busselskabet vinder for fjerde gang i træk. Ejer Kim Nielsen er selvsagt stolt, han fortæller:

”Det er fantastisk og en stor ære, at vi endnu engang kan opnå en førsteplads i ”Bedste Busselskab”. Det er fuldt ud vores medarbejderes fortjeneste. Vi er et engageret team, der er bevidste om, at vi skal yde god service over for kunderne hver eneste dag. Det er dejligt, at kunderne belønner vores indsats ved at stemme på os”.

De Grønne Busser kører regionalrute 114 og 200.

De Grønne Busser modtager en bonus på 150.000 kr. Andenpladsen på 50.000 kr. går til Umove og tredjepladsen på 25.000 kr. går til Herning Turist/Brande Buslinier.

Venø Bussen vinder ”Bedste Busselskab” for små ruter

Bedste Busselskab 2022-2023 for små ruter er Venø Bussen. Venø Bussen har tidligere fået en anden plads i bonusmodellen og leverer generelt høj kundetilfredshed og få kundeklager.

Det glæder ejer Knud Overgaard, at kunderne er tilfredse med chaufførerne og busselskabets indsats. Han fortæller:

”Vi er superglade for begge priser. Hos Venø Bussen arbejder vi hver eneste dag på at give kunderne en god oplevelse. Vi skal levere det bedste hver gang, så kunderne kommer igen. Som jeg plejer at sige, det er chaufføren, der sælger den næste billet. At vi vinder begge priser, beviser jo bare, at vi er på rette vej”.

Venø Bussen kører blandt andet bybus i Struer rute 346.

Venø Bussen modtager en bonus på 150.000 kr. Andenpladsen på 50.000 kr. går til De Gule Busser og tredjepladsen på 25.000 kr. går til Faarup Rute- og Turistbusser.

Ekstra bonus for chaufførtilfredshed

Chaufførernes indsats har stor betydning for kundernes tilfredshed. Derfor uddeler Midttrafik også en bonus til de busselskaber, der leverer det flotteste resultat på chaufførernes service og kørsel.

De Grønne Busser og Venø Bussen løber også med denne pris i år. De modtager hver en bonus på 25.000 kr.

Om ’Bedste Busselskab’

Midttrafiks bedste busselskab bliver kåret på baggrund af personlige interviews på udvalgte busser over to uger. Der er indsamlet cirka 200 interviews per busselskab per pulje – i alt 5.245 interviews. Busselskaberne bliver tildelt en samlet score på tværs af syv spørgsmål:

1. Hvor tilfreds er du med den bus, du sidder i lige nu?
2. Hvor tilfreds er du med chaufførens kørsel i denne bus?
3. Hvor tilfreds er du med komforten i denne bus?
4. Hvor tilfreds er du med den indvendige rengøring og vedligeholdelse i bussen?
5. Hvor tilfreds er du med den udvendige rengøring og vedligeholdelse i bussen?
6. Hvor tilfreds er du med chaufførens fremtræden overfor kunderne i denne bus?
7. Hvor tilfreds er du med støj fra bussen?

Bedste Busselskab 2022/2023 bliver ikke alene afgjort på baggrund af kundernes tilfredshed. I vurderingen indgår der også indberettede kundeklager om betjening af mobil enhed, chaufførens kørsel samt chaufførens adfærd og rygning.

Prisen er blevet uddelt hvert år siden 2015. Dog med pause i 2020 på grund af covid-19.