Voldsom vækst i webshopsejeres jagt på ny viden om e-handel

”Da jeg startede min webshop, vidste jeg ikke nok om, hvad det kræver at drive en succesfuld webshop”. Sådan lyder det første udsagn i den store undersøgelse, som landets største webshopleverandør, DanDomain, netop har foretaget blandt Danmarks små og mellemstore webshops. Hele 73,6 procent af de 156 deltagende webshopejere oplyser i markedsanalysen, at de kan genkende sig selv i det postulat.

DanDomain har i flere år afholdt kurser i forskellige discipliner, indenfor e-handel. Blot det seneste år er deltagerantallet på DanDomains opstartskursus steget med 186 procent. Fra 98 deltagere i de første ti måneder af 2018 til 280 deltagere i samme periode i år. Undersøgelsen viser ligeledes, at 76,2 procent af de danske webshopejere savner mere brugbar viden om e-handel, så de kan løfte deres webshop til næste væksttrin.

– Det kan være svært at finde frem til værdifuld viden. Vi er i et marked, der både er oversvømmet med information, og hvor alt for mange har selvudnævnt sig selv som ekspert, fortæller Kathrine Svendsen, der er E-commerce Specialist og eventkoordinator for DanDomains travle kursusafdeling.

Vækst, viden og e-handel

Dansk Erhverv har konstateret, at e-handel er det mest markante vækstområde i detailhandlen, hvilket stemmer overens med den stigende efterspørgsel på viden på tværs af alle kanaler og formater. Antallet af besøg på DanDomains blog er steget med 211,48 procent i 2019 sammenlignet med sidste år. Særligt viden omkring opstart af webshop er populært, og her er efterspørgslen steget med hele 537,80 procent i de første fire måneder af 2019 i forhold til foråret 2018.

– Mange har brug for hjælp til at nå det næste væksttrin. Det største problem er, at man som webshopejer altid har mange bolde i luften. Derfor glemmer mange at afsætte tid til at tage temperaturen på sin forretning og på omgivelserne, forklarer Kathrine Svendsen.

Med en vision om, at vi sammen kan løfte hele Danmarks e-handel, står DanDomain bag flere forskellige kilder med materiale om e-handel. Heriblandt den nye podcast kanal Webshop Podcast, hvor der samles ekspertinterview med nogle af Danmarks største navne indenfor e-handel og online marketing. Dertil har DanDomain skabt et e-handelsunivers under navnet Webshopguru, hvorfra man kan downloade en lang række e-bøger og ekspertartikler på højere niveau.

Ikke plads til fejl

Ifølge Henrik Theil, Public Affairs Manager i Foreningen for Dansk Internethandel, skyldes den stigende interesse i yderligere kundskab om e-handelstendenser to ting – øget konkurrence og en rivende teknologisk udvikling.

– Det er sværere at drive en webshop i dag, end det var for fem år siden. Det blotte antal af netbutikker har intensiveret konkurrencen, så der ikke længere er plads til fejl. Kunderne er i dag vant til et ekstremt højt serviceniveau og en professionelt glidende oplevelse. Denne professionalisering gør, at man hele tiden skal kunne tilbyde det samme, som de bedste og største webshops, forklarer Henrik Theil, og fortsætter:

– Efterspørgslen på ny viden skyldes også, at der ikke findes en facitliste, når det kommer til e-handel. Brugen af chatbots, integrationen af Mobilepay og uhindret indsigt i lagerstatus eksisterede ikke for fem år siden. Der opstår hele tiden nye teknologiske muligheder, og man kan ikke nøjes med ét kursus og sige: Nu kan jeg e-handel.

Mangler tillid til eksperter

DanDomains markedsanalyse udsendes til godt 1.700 danske webshopejere og viser udviklingen indenfor den stigende e-handel. Undersøgelsen beskriver de udfordringer, som webshopejere møder, når de på egen hånd søger denne viden på nettet. Analysen viser, at 60,4 procent af webshopejerne mangler tillid til den information, de finder online. Kathrine Svendsen ser denne besvarelse som endnu en forklaring på, hvorfor virksomhedenes kurser er i vækst.

– Vi har et stærkt netværk af samarbejdspartnere på tværs af alle forretning- og marketingdiscipliner, så man kan få rådgivning, uanset om man vil i gang med at drive webshop i udlandet, eller om man ønsker generel viden om forbrugeradfærd og nye e-handelstendenser. Samtidig assisterer vi selv med mange af de tekniske elementer, forklarer Kathrine Svendsen.