REMA 1000 vinder kæmpe servicetest

Det danske discountmarked er et af de mest konkurrenceprægede i hele verden, og der er rigtig mange parametre at slå på, når man skal vinde forbrugernes hjerte. Søndagsavisens store test er udført af 18 journalister og researchere fra Søndagsavisen, der har besøgt hele 79 discountbutikker og supermarkeder fordelt på ni kæder over hele landet.

Alt fra varernes friskhed og butikkens udseende til medarbejdernes viden og service er blevet testet. Fordelt over fire deltest har forskellige supermarkeder og discountkæder vundet. Nu er den samlede vinder blevet offentliggjort, og i discountkategorien løb REMA 1000 altså med sejren.

Spørger man administrerende direktør i REMA 1000, Henrik Burkal, er hemmeligheden bag succesen at finde i discountkædens kultur.

- Hos os er det den selvstændige købmand og REMA 1000-kulturen, der gør forskellen. Det er mennesker, der gør forskellen – vi er mennesker, der sælger varer til mennesker. Købmanden hos os er selvstændig, og det betyder, at han eller hun har et enormt ejerskab til butikken, og det engagement smitter af på det øvrige personale. Vi oplever, at kunderne sætter pris på at mærke den nærhed og service, som følger med det ejerskab, som købmand og personale har til opgaverne i butikken, siger Henrik Burkal og fortsætter:

- Når både købmand og medarbejdere føler et ejerskab, er de tilstede over for kunderne. De tager ansvar og sørger for, at kunden får en god oplevelse i butikken – uanset om de er købmand eller medarbejder. Vi er meget opmærksomme på, at vi ikke må skuffe kunden, siger Henrik Burkal.