109 000 svenskar kan mista sin rätt till ersättning

Den 15e mars 2018 bestämde den högsta domstolen att reklamationsfristen för kravet på ersättning för försenade flygpassagerare drastiskt skulle ändras från 10 år till 2 månader.

”Det blir en försämring för konsumenten”, säger Maria Wiezell, konsumentvägledare på Sveriges konsumenter, till aftonbladet.

Flyghjälp.se estimerar att det nya flygreglerna innebär att ungefär 109 000 svenskar riskerar att mista sin rätt till ersättning.

Försenad i Dubai i sex timmar

Helena Rahm och hennes make planerade att flyga hem från Dubai till Stockholm med Primera Air men kom inte iväg förrän sex timmar efter planlagd avgångstid. På grund av omständigheterna som flygbolaget uppgav ligga bakom förseningen, valde paret att inte reklamera. Först sex månader senare registrerade de sitt ärende av en slump på Flyghjälp.se.

Ingen rätt till ersättning

Eftersom fallet dragit ut på tiden sätter nu Högsta Domstolens nya praxis stopp för Helena och hennes make att få ut någon kompensation till följd av förseningen.

”Vissa flygbolag är bättre på att ta hand om kundklagomål än andra. Primera svarar i princip aldrig till oss och vi måste då dra fallet till domstol”, säger Jacob Oredsson, handläggare på Flyghjälp.

Inte heller i Helenas fall svarade Primera Air varför fallet blev liggande.

”Just nu är fallet lagt på is i och med nya lagstiftningen. Vi kommer inte att gå vidare eftersom vi känner att chanserna är små”, säger Oredsson.

Trots att medresenärer i samma sällskap, som klagat inom två månader, fått ut kompensation går paret nu miste om 12 000 kronor till följd av de nya reglerna.

”Det är jättetråkigt och speciellt när man vet att andra fått ersättning. Nu vill jag varna andra att de måste anmäla förseningen i tid och själva ta reda på vad som gäller”, säger hon till Aftonbladet.

”Strängaste reglerna i Europa”

De nya reklamationsreglerna blir nu de kortaste i Europa och svenska flygresenärer måste nu begära kompensation inom skälig tid, vilket innebär två månader efter att förseningen ägt rum. Samtliga nordiska grannländer ställer inga krav på när reklamationen ska vara gjord, vilket ger svenska flygpassagerare de strängaste reglerna i Europa.

Fakta

• Många flygpassagerare känner inte till sin rätt till kompensation när deras flygavgång blivit försenad.
• EU-lagen, EC Regulation 261/2004, ger passagerare rättigheter vid flygförseningar, exempelvis mat och dryck, övernattningsmöjligheter, nya flygbiljetter och kompensation.
• Kompensationen är mellan 2 500 kronor och 6 000 kronor beroende på hur lång sträcka man har rest.

Länk till artikel i Aftonbladet:

https://www.aftonbladet.se/resa/a/8wvO4d/efter-nya-flygreglerna-helena-missade-ersattningen

Möjliga vinklar på historien:

• Kontakta ARN (Allmänna reklamationsnämnden) för att få konsumenternas perspektiv i er story.
• Kontakta flyghjälps direktör Gustav Thybo som är expert angående flygpassagerares juridiska rättigheter för ett juridiskt expertutlåtande. Email: gtf@flyhjaelp.dk Telefon: +46 10 750 24 03